单芳，招商信诺湖南分公司的一名银保顾问，五年多的从业经历，让她深刻认识到“保险就是今天为明天做的准备，它需要我持续用爱心和恒心服务好每一位客户。”

理赔有温度 服务暖人心

保险是一纸契约；保险是一份爱与责任；保险就像一把随身携带的雨伞……

每一次理赔金的领取的背后，都有着一个个令人感动的故事。工作中单芳无数次见证了保险对家庭生活的重要意义，也让她坚定从事保险事业的信心和决心。“在我看来，银保顾问经理不仅仅是一份工作，更是一份可以为身边人带去善意和温暖的事业。”

罗女士是单芳的一位长期客户，2017年9月她为丈夫投保了一份招商信诺的珍爱一生重大疾病保险，保额为50万元。

2021年11月一个意料之外的电话打破了平静的生活。“小单，我老公确诊了白血病，我之前投保的重疾保险应该如何理赔呀？”

面对客户的焦急咨询，单芳第一时间对客户表达了慰问与安抚，用心倾听客户的需求。“一切事情我都会上门帮助你处理好，你不用担心。”

在认真查阅保单和理赔流程后，单芳迅速为客户罗列了理赔所需要的材料清单，并提前沟通好需要的理赔资料，约定上门收集的时间。在填写理赔资料过程中，由于当时疫情缘故，无法进入湘雅附一住院部内部。于是，在住院部楼下单芳指导客户填写理赔申请表，为其细心整理好所需的理赔资料，并将所有理赔资料逐一复印备份后，将原件、复印件送还给客户。

在提交所有理赔资料后不久，50万元的保险金就赔付到账。罗女士感谢的说道：“谢谢，辛苦你了，还好有配置一份保险可以缓解变故产生的巨大的经济压力。”突如其来的重病，也使得罗女士意识到了保险的重要性。也立即为自己加保了一份82万保额的招商信诺安享康健重大疾病保险。

“每次理赔后的那声谢谢，都让我觉得一切都值得”。2021年，单芳多次为客户办理上门理赔申请，理赔金额达120万。她将“贴心”“真诚”高质量的诚信服务贯穿于服务全过程，赢得客户认可与信赖，守护每一份爱与责任。

一点一滴 于细微处见真章

“负责任、重合规、讲诚信。以客户为中心，让客户享受到更加简单、便捷、安心的保险服务。”这是单芳常说的一句话，也是她一直努力践行的工作宗旨。

“干一行、爱一行、钻一行”。五年来，单芳始终如一的做到了诚信待人，为每一位客户合理地配置保险。譬如，在售前服务的过程中，做到尽可能的了解客户的偏好和风险承受能力，再按客户的需求提供相应的产品和服务；在售中与客户沟通中做到实事求是，如实告知相关费用，不误导客户投保。收益不夸大，缺点不缩小，保单架构设计原理如实相告；在售后服务的过程中，努力为客户梳理现有家庭保单情况，办理保全业务、理赔业务等……看似简单平凡的每一步，单芳总能在细微处见真章，小到一点一滴，都能为站在客户的角度去替对方着想，以严谨的专业素质和细心的工作态度赢得客户的信任。

这位富有激情、性格开朗、敢闯敢拼的90后，深耕发力，用满满的正能量演绎着青春担当。她在业余时间还不忘加强自我提升，学习基金、保险等金融产品知识，并通过了LOMA 考试。先后荣获了2021年“年度营销之星”、2021年银保董事长杯等多个奖项。

（杨文韬）

（一审：杨文韬 二审： 甄荣 三审：熊佳斌）

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来源：新湖南客户端