金鹰报·新湖南社区频道记者 王薇 任琼瑨 实习生 莫子薇

疫情防控、文明创建、社会救助、医疗教育、儿童保护……生活中，社工的身影无处不在。这两年，社工年轻化现象越来越明显。“90后”已长成为社工“领头雁”，“00后”也开始加入社工队伍。就在去年，“社会工作”被重新写入国务院政府工作报告，实施大学生社工计划，被列入“十四五”规划。“00后”社工的加入，给社区带来了什么?在寸草心社会服务中心，我们见到了三位年轻社工，她们有冲劲有激情，善用巧劲“四两拨千斤”。

3位“00后”社工走访社区志愿者。

从小有个公益梦，坚定服务信念

初见李叶莎，你很难想象，这位大学还没有毕业的“00后”，接触社会工作已有1年时间。“我去年加入到寸草心社会服务中心，作为志愿者参与这方面的服务。”李叶莎告诉记者，乐于助人是从家人的言传身教中领悟的。“高中上学路上，我常看到沿街乞讨的流浪者，每次都会把自己的早餐分一半给他们，我以为助人就是这样一件微不足道的小事，可有一次被父亲撞见后，他询问我帮助他们的初衷是什么，我说尽我所能帮助他人，父亲摇摇头，你的出发点是好的，但是现在你的力量只能帮到少数人，也只能起到短时间的作用，如果想要真正帮助更多的人，你还需要更多专业知识和方法，同时也要让自己变得强大起来。”李叶莎说,父亲的一席话，让她心中萌发了公益的种子。

因为自己的兴趣和父亲的教导，上大学填报志愿时，她选择了湖南女子学院社会工作专业。“在当时，班上90%的同学都是调剂过来的，真正自主选择这个专业的，不到5人。”李叶莎笑着说，除了感兴趣之外，在帮助别人的同时，看到他们的生活得到改变，让服务对象和自己都能感受到那份阳光的味道，这种双向成长是无法用言语形容的。

李叶莎的服务对象主要是儿童青少年，说起这些年工作的难忘经历，她对一位名叫诚诚的小男孩印象颇深。小诚诚3岁多，他的父亲因为陷入网络诈骗，负债累累，婚姻失败，父亲变卖房产后出逃，留下了巨额债务，年幼的诚诚只能与奶奶相依为命，因为经济困难祖孙俩辗转搬家多次，面对无数催债电话，奶奶更是无力应对，诚诚身体不好三天两头生病，孩子发高烧连医院都不敢去。

在得知他们家里的情况后，李叶莎便常去看望小诚诚，在他生病最需要父母关怀的时候，李叶莎送去玩具，安慰奶奶，带着孩子办住院手续，跑上跑下，在孩子最需要温暖时，带给这个家庭希望，同时她也根据实际情况，积极争取相关部门的政策帮扶，给孩子一个安全有保障的童年。

“每个孩子都应该有一个健康快乐的童年，我们做的就是未成年人保护的工作。”李叶莎说，现在诚诚已经上幼儿园了，自己也时常关注他的生活情况，不时带孩子去公园玩。当看到诚诚由过去性格内向不爱说话，变得越来越开朗，能和幼儿园其他小朋友一起开心玩耍后，李叶莎感到非常欣慰。她常说，表面上看起来，是她带给了别人帮助，其实，在付出的过程中收获的那份温暖，才是自己最大的收获。

专业人，做专业事

作为刚毕业于长沙民政学院社会工作专业的学生，张亦筱很清楚地记得，招考面试时，专业老师问她：“为什么选择社会工作专业?”她微笑着坚定回答：“社工很快乐啊!而且我很好奇，助人自助是一份怎样的工作?”这驱使着她完成了三年的专业课程。

实际上，她是班里最早进入社工机构实习的学生。“高考结束后，我以志愿者身份为居民提供服务。过程中非常好奇，社工是如何与居民聊天的。在活动中看到社工叫老人‘爹爹’‘娭毑’语速很慢且大声。面对青少年，像朋友一样与他们交流非常亲切，并不是我想象中那般拘束。在志愿服务中所观察到的一切，也形成我对社工专业的想象与期待。”

确定了兴趣之后，张亦筱的学习实践犹如“快马加鞭”。在专业老师的培养和辅导下，经过2年阶梯式的专业学习实践，她负责了诸多社区服务，比如策划和执行公益创投的优秀项目、参加技能竞赛，与融爱社会工作服务中心合作，这些让她锻炼了能力，增强了对社会工作的认同感，“结果如预期，我也更清晰自己的发展方向了。”

今年6月底实习满一年的张亦筱将顺利入职寸草心社会服务中心，这完全得益于她前面的积累。因此，她很快进入工作状态，协助社区各项工作，对社区居民心理情绪、健康安全、家庭关系处理等方面给予支持和帮助，“当我看到活动给予孩子们的改变，听到家长们的反馈，满足感油然而生。领悟到只有扎根社区，专业地给其所需，才是专业服务的体现。”

从“电话恐惧症”到“热线排头兵”

“我本身是一个性格内向的人，直接和人面对面还稍微好一点，电话沟通就会弱。之前我确实很怕打电话，这真的是一个很严重的问题。第一次和服务对象电话沟通的时候，我特别纠结。”谭双娥说，对电话沟通抵触和畏惧情绪，是一道很难跨越的坎儿。

谭双娥是三人中唯一一位正式入职已经一年多的社工，刚入职不久正好碰上疫情，她被安排在社区接电话以及做心理咨询。老社工也曾为此鼓励她、劝慰她，希望她不要放大恐惧，而要从心理上将害怕的事物想象成无形。“做社工不可能不与人沟通。何况疫情期间工作非常紧急，不可能留给你时间去纠结，所以这些心理障碍只能靠自己克服，必须克服。”

面对迫在眉睫的难题，谭双娥没有选择逃避。她为自己打气，做好充分准备，激动而忐忑地上了岗。

“疫情期间的政策是每天一变，甚至有时候上午是一个政策，下午就变了。居民来咨询的时候，如果你的政策掌握不到位，就会造成信息的不对称，发生一些误会。”应对居民，如何做好充足而精准的政策储备，也是谭双娥所要面临的挑战。

对此，她选择相信，自己并非孤军奋战，这是一场齐心协力的战斗，她始终是和社区、和居民在一起的。在整个社区的协作下，她努力调整好工作模式，实时跟进防疫动态，问题随即迎刃而解。

克服心理障碍，站好“热线排头兵”的岗位，让谭双娥收获颇丰。除此之外，她也在工作中探索，发挥社工在社区防疫工作中的专业优势。

“我觉得最明显的是和居民的言语沟通吧，”谭双娥说，“疫情期间工作量大、工作时间长、信息复杂多变，工作人员在和居民沟通的时候保持好的态度是很难的。我们社工更要做到语气温和。”

对社工而言，直接面向居民提供服务，既是一种专业使命的秉持，也是一种情感性付出。只有真诚、耐心、体贴地倾听居民的需求，才能感居民所感、思居民所思，才能让服务的过程和结果都体现出社会工作的专业和温情。

责编：曾金春

来源：新湖南客户端