为更好地倾听客户心声，找准客户“痛点”，进一步提升服务质量，近日，中国邮政储蓄银行股份有限公司娄底市分行党委书记、行长谢建国来到双峰县支行营业部，担任“大堂经理”。

据了解，邮储银行娄底市分行从今年起，在全辖内开展“行长值大堂”主题活动，组织辖内各级领导走上大堂经理岗位，零距离为客户送上“行长级”服务。

“您好！欢迎来到邮储银行。”“请您扫码测体温。”“请问您需要办理什么业务？”“请到这边来”......一句句礼貌又亲切的接待，让客户体验到了邮储银行的服务与温度，交流中客户得知是娄底市分行行长后，连声赞叹到：这是第一次感受到行长级的贴心服务，与客户零距离接触，真正彰显了国有大行担当。

正值当天，从事门业生产和销售的小企业客户朱某前来我行办理业务，她表示：“邮储银行的小企业贷手续简单方便，服务到位，绿色金融，无附加条件，正因为如此，所以我们企业80%的贷款和全部的代发工资都往邮储银行倾斜”，谢建国还细心询问客户的其他需求，聆听客户的声音，让服务变得更加有温度。

在员工办公区域，谢建国与网点支行长、信贷客户经理面对面交流，了解实际工作中的痛点难点。通过交流，了解客户需求、解决客户难题，着力提升基层网点服务能力。

在网点夕会时，谢建国与双峰县支行营业部的全体员工亲切交流探讨，倾听员工每位员工心声，了解员工平时的工作生活情况，化解员工焦虑，激发员工积极性，鼓励大家多为银行的发展提一些宝贵的意见建议，争做向上向善的新时代奋斗者。（通讯员 唐攀）

一审：张云龙

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来源：湖南日报·新湖南客户端