文/张笛 湘渠宣 图/陈龙

他们是城市的“美容师”，用勤劳的双手带给城市清洁和靓丽，但他们曾在烈日与风雨中煎熬。如今，城市一角总有一个温暖“港湾”，静候他们的“停泊”，治愈他们的疲惫。

在自己的专业里，他们曾无所不能，但仅仅因为年华老去，逐渐被时代抛弃，为人们带来便利的手机支付、线上缴费让他们一筹莫展。如今，有一群建行人秉承着让金融服务更“有温度”，让老年人“学得了”“学得好”金融知识。

从风景秀丽的旅游景点，到四季茶香的田园农家；从地处偏远的“云端村落”，到工厂林立的产业园区……“劳动者港湾+”聚焦乡村振兴，服务触角不断延伸，有效触达金融服务“最后一公里”。

2018年8月，建行推出“劳动者港湾”，为这个以共享助力平凡者前行的时代填上深远而生动的一笔。

正如建设银行董事长田国立所说：“民之所盼，民之所需，民之所急，是建设银行新时代金融改革发展的终极指向，亦是初心最真诚的诠释。”

建行湖南省分行紧跟建行总行步伐，于长沙芙蓉支行营业部举行“劳动者港湾”揭牌仪式，正式开启“劳动者港湾”对外服务工作，推进网点服务资源对公众开放，助力解决社会痛点，在全省营业网点打造“劳动者港湾”。

情系三湘

城市里的便民暖心港

“以前从来没想过有一天，我们穿着环卫服，就像回到家一样坐在宽敞明亮的‘劳动者港湾’喝水、吃饭。”一名习惯了在建行长沙芙蓉支行“劳动者港湾”热午饭的天心区环卫一线员工感慨地说。

作为老百姓心中“高大上”的银行营业场所，打造“劳动者港湾”，不仅要打开营业网点的“玻璃门”，更要打开社会公众的“心门”，拉近与社会公众的心理距离，让朴实的劳动者和社会公众“放心来”、“大胆用”。

作为湖南建行首个挂牌“劳动者港湾”的网点，长沙芙蓉支行携手省总工会共同打造首个“工会户外劳动者服务站点·劳动者港湾”，携手长沙市第一医院打造候诊区的“暖心驿站·劳动者港湾”，港湾品牌形象和服务内涵不断创新突破。劳动者港湾不仅为户外劳动者提供落座休息的场所，更以开放共享担当的理念，与市级医院、社区医疗机构开展爱心义诊活动，请医院名医为客户在厅堂免费义诊。

湖南建行依托现有营业网点，建设以环卫工人、出租车司机、快递员等户外工作者及老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱群体，以及其他有需求的社会公众为服务对象的“劳动者港湾”，为劳动者打造了一个“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的普惠服务网络。

透过一个个“港湾”，建行“温度”不断传递，温暖你我。

“娭毑，这边有微波炉，可以热饭，旁边有隔热手套，来来来，还是我来帮您！”声音洪亮的刘满哥一边说着，一边接过阿姨的饭盒熟练的放进微波炉里。

刘满哥在建行株洲田心支行附近上班，每个工作日的中午来“劳动者港湾”看书、休息，港湾里的惠民服务设施布放在哪、怎么使用，他熟悉得很。做为港湾义务宣讲员的他，每次收到感谢，总是会憨笑着说：“我这是举手之劳，‘劳动者港湾’给社会带来这么多便利，我只是爱心传递的‘搬运工’而已。”

这样的温馨画面，几乎每天都在遍布三湘大地上的“劳动者港湾”里上演。

此外，为方便广大劳动者和社会公众享受“劳动者港湾”服务，建设银行同步推出了“劳动者港湾”APP，实现附近可服务港湾自动推送、服务资源快速获取、精准定位和智能导航等功能，并正在通过一次次的优化升级，逐步将“劳动者港湾”APP打造成为以公益服务为特点、覆盖社会公众多类民生需求的线上综合服务平台。

截止2022年5月，湖南建行已向社会开放“劳动者港湾”542个，线下累计服务超过1200万人次，线上用户超过83万个。

特色港湾

为民生幸福“加码”

“敬老爱老，中华美德”,在湖南建行各网点，这样的感谢信乃至锦旗并不少见。

一首首红歌让年过花甲的老人们重回“激情燃烧”的岁月。端午节来临前，建行常德市洞庭大道支行劳动者港湾依托社区老年大学，邀请老年群体重温青春记忆，并在欢声笑语中适时普及金融知识。

洞庭大道支行是常德当地第一家老年人特色网点。“随着信息技术发展，金融产品品种多样化，对老年客户来说，需要时间适应和学习。在发展业务过程中，我们需要更多关心关爱老年人群体，倾听他们的需求，为他们提供有温度的金融服务，护航幸福晚年。”网点负责人介绍，洞庭大道支行周边小区聚集，老年客户较多，网点根据大厅布局进行了优化调整，并与老年大学资源互补、场地互补，以“港湾公益课堂”的形式，共同开展形式多样的“悦享夕阳”主题活动。

在建行常德市滨湖路支行大厅的一角，显眼的摆放着本周最新的《常德晚报》等主流刊物。有位耄耋老人，每日走进网点，坐在爱心专座上看报纸。爷爷说：“网点的读书角非常适合我，手机上的新闻字太小看不了，还是报纸、书籍适合老年人。”他特别喜欢“港湾公益课堂”举办的沙龙活动，热闹有趣还增长见识，尤其是沙龙主持人小曹，每次精选一本好书与大家分享，退休的日子也不孤单了。

2021年4月，常德市分行“港湾公益课堂”第一期读书分享会在滨湖路支行举行，从《百岁人生》起步，读书分享会每月定期举行，至今已举办数十场。

5月，恰逢母亲节，滨湖路支行营运主管曹娟以母爱为主题为大家分享了《我与地坛》。简单真挚的交流互动中，书香味成为网点最沁人的味道。

弘扬传统文化，助力乡村振兴，建行常德市芙蓉支行完美诠释了“人文与金融相融，活力与优雅共舞”。走进网点，身着“建行蓝”旗袍和中山装的工作人员专业热情，众多艺术品陈设画龙点睛。依托劳动者港湾，芙蓉支行与常德市旗袍协会、常德市女企业家商会合作，组织协会会员定期开展传承传统文化主题活动，更走出网点，以金融服务与商会力量助力乡村振兴。

书香墨韵，以文会友。建行常德市武陵支行打造了“书香建行”特色主题劳动者港湾。网点设有笔墨纸砚、茶台茶具及古今中外典籍，每逢佳节，开展“送福进万家”公益活动，为客户送“福”、送“春联”，同时还组织书法文化交流活动，以书法为媒，凝聚业务发展力量，推动支行高质量发展。

特色港湾的打造，契合了社会与市民的需求。

湖南建行积极丰富网点社会化服务功能，梳理网点周边市场和客群资源，结合网点实际，因地制宜建设不同主题的“劳动者港湾”，将“劳动者港湾”打造成切入周边社区、直接触达百姓的惠民服务平台。

从此，一个个“劳动者港湾”特色网点遍地开花，一个个“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”服务着民众；一张椅、一杯茶、一本书，坐的是关怀，暖的是人心，传递的是文化。

服务扩容

“行走的银行”上门下乡

“劳动者港湾”随着客户的需求，可以随时进行移动，就好像一个“行走的银行”，可以是一个客户，也可以是一个客户单位，哪里有需要，哪里就有建设银行。

3月，受楼盘开发商的邀请，建行长沙恒达支行的外出服务小分队来到梅溪湖周边几大楼盘，为物业公司的工作人员和保洁员们提供上门服务。工作人员了解到，物业公司因收取水电费、停车费等，时常会用到现金。为提高物业公司人员规范使用人民币的意识，恒达支行对公司及员工们开展了金融知识科普，包括讲解现金收付相关规范、维护人民币流通秩序及惩治拒收现金行为等。

打破物理局限，“劳动者港湾”的步伐走出网点大厅，走进社区，走入乡村。

2020年7月 “关爱留守儿童劳动者港湾”、“建行大学·裕农学堂”在桃源县青林乡采菱村正式授牌，“劳动者港湾”+的新模式，将劳动者港湾延伸到农村，为留守儿童提供高质量的教学服务，给村民带来金融知识、种养殖技术等，为农村发展注入新活力、新动能。

2021年3月，常德分行首家“裕农驿站”劳动者港湾在临澧县刻木山乡桃树村正式投入运营。

黄桃和柑橘是当地特色产业。为此，“裕农驿站”的第一堂课邀请了市农科院教授为村集体经济组织社社员们讲授南方桃树、柑橘栽培技术。此后，常德建行人多次走进刻木山乡，通过“善融”平台直播带货，推动当地林果产业销售，让“蜜桃美橙”真正成为老百姓的致富果。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。“劳动者港湾”公益服务品牌创设以来，来自各渠道的表扬不计其数，社会各界的认可与媒体的关注也接踵而至。

如果说，“劳动者港湾”品牌的创立播下了一粒温暖的种子，那么现在，这粒种子已在湖湘大地生根发芽，激励更多普通人参与到保障和改善民生的事业中来，谱写新时代美好生活的新篇章。

一审：周听听

二审：张马良

三审：熊佳斌

责编：周听听

来源：新湖南客户端