湖南日报6月28日讯（全媒体记者 彭可心 通讯员 朱玉红 罗婧婧）6月27日，民用机场服务质量评价报告发布会公布2021年度服务质量评价结果，长沙机场荣获“服务质量优秀机场”。这是长沙机场三次蝉联此殊荣。

据悉，民用机场服务质量评价主要对全国103家年旅客吞吐量超过100万人次（按2019年统计数据）的运输机场，从旅客满意度、机场航班放行正常、航司满意度评价及投诉管理四个维度进行服务质量评价。

近年来，长沙机场践行“真情服务”理念，2020年发布“乐星程”服务品牌、2021年率先作出10项“无障碍服务承诺”、2022年推出“友好”系列精品服务并健全服务质量管理体系，持续在运行、服务、管理上齐发力，以新技术提升便捷性，以真情服务确保人性化，着力打造“友好机场”新形象。

近期高校放假，长沙机场在中南大学、湖南大学、湖南师范大学三所高校开通免费巴士直通车，为学子们提供“门到门、零换乘”的贴心服务。搭建“行李门到门服务平台”，打造航空+物流智慧服务新模式，让旅客体验“零行李”出行的便捷。

今年来，长沙机场升级推出“四免、五享、多优惠”中转延伸服务产品，新增了首乘无忧、一次安检、优惠购物、1折乘车、优惠头等舱休息室等中转便利化服务。目前，长沙机场国内同楼中转缩短至60分钟、跨楼中转缩短至80分钟，中转航班衔接量增加15%-20%。

作者：彭可心

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来源：湖南日报·新湖南客户端