编辑同志：

6月11日凌晨两点多，我从湖南省永顺高速出口出高速，走人工服务车道，收费站工作人员在睡觉，我叫啦快一分钟才叫醒，缴费后，工作人员抬杆通行，出高速走到疫情防控点的时候，收费站的工作人员跑出来把我车拦住不让走，说我没有缴费，情绪激动，差点打人后来收费站的当班领导也出来啦，也没了解是什么原因，也没有阻止他们的收费员违法行为，还是旁边的人拉开才让我走，我投诉到96528，高速收费站的领导发短信说这个工作人员什么精神有问题，后来又说停岗处理，结果在昨天的晚上，我从永顺高速收费站出口，又碰见那个收费员在上班，他们的领导根本就是在包庇这个违法的工作人员，希望有关部门能给我一个公平的结果。

一司机

记者追踪：

6月28日，湖南省高速公路集团有限公司湘西分公司回复称，经查，2022年6月11日02：32：47，司机驾驶车辆驶入永顺收费站出口人工混合车道，当班收费员因精神不佳出现睡岗，驾驶员鸣笛后收费员才醒来，精神恍惚下误认为已经扣费成功，打印发票后抬杆放行。收费员清醒发现未收取通行费，于是离开岗亭追车至外广场疫情防控点追回通行费。经核实，确实存在未扣费成功的事实，该车副驾驶缴纳了当次通行费后驶离该站。

公司通过监控和向当事人了解，收费员在拦车过程中确实存在不礼貌和过激行为。当日即对该事件做出了整改、处罚。根据《湖南省高速公路集团有限公司收费稽查处理处罚办法》经分公司研究，已对该收费员作出如下处理：1.扣除该职工年度考核分2分;2.责令本人作出深刻检讨;3.在分公司范围内通报批评。该事件发生后，湘西高速运营管理部负责人主动与司机取得联系，确保投诉得到及时回应与处置。为有效杜绝类似事件再次发生，公司在下阶段工作中将不断深入开展自查自纠和“回头看”，确保营造一个和谐、文明的通行环境，切实提供规范、优质的通行服务。

湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华

作者：肖祖华

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来源：新湖南客户端