2021年12月，株洲市中心医院获评2021年“株洲市老年友善医疗机构”。今年1月，该院获评2021年度“湖南省老年友善医疗机构”，5月7日，在长沙召开的2022年全省老龄健康工作电视电话会议中对医疗机构进行授牌。

为贯彻落实党的十九届五中全会“关于全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”的要求，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，该院积极创建老年友善医院，全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善各项制度措施，优化老年人就医流程，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好社会，该院推出来一系列举措。

一  友善文化建设

1、在医院党政领导下，成立由院团委牵头，各职能部门共同构建由“医院党政统一领导、院团委牵头协调、志愿者服务队自主运行、各部门齐抓共管、党支部具体指导、职工共同参与”的志愿服务组织领导体系。“株洲市中心医院志愿者管理系统”是医院统一的志愿者实名注册平台、信息数字化管理平台，建立与为老服务志愿组织或大中专院校学生志愿者群体的对接途径和制度，切实为老年人服务。

2、门急诊和田心急诊科成立一站式服务中心，一站式满足老年人多种需求，为老年人就医提供方便。

二  友善信息建设

1、通过医院电子显示屏、24小时电话咨询、专家坐诊栏公示医生坐诊时间、专家出诊信息、收费标准等，以便于老年人对于各类信息更加清晰、通俗易懂。

2、各处设有为老年人服务窗口醒目标识，不断优化工作流程，为老年人就诊提供方便。

三  友善贴心设施

1、医院各处设立老年人无障碍通道、无障碍厕所、低位服务设施等配套建设，门诊大厅、候诊区有老年人专用座椅，为老年患者提供人性化服务。

2、提供免费租借轮椅、平车、雨伞等爱心服务。免费提供冷、热直饮水、一次性水杯、老花镜、创可贴、急救药物、针线盒等爱心便民用物。

四  友善贴心服务

1、做到老年人“四优先”：挂号优先、就诊优先、检查优先、取药优先。2、与老年人交谈时，自觉使用“服务用语”。门诊各处为老年患者保留人工服务窗口。3、从挂号到就诊、从各项检查到手术、再到拿药，对于子女已经帮助老年人在手机上挂号的老年人，来到医院后有专门的人员手把手教会如何使用手机挂号、缴费、查询化验单等。医院应尽可能地为老年患者提供“一条龙”的优质服务，尽最大可能地减轻老年人子女的负担。

4、多形式的文字、流程图的就医指导，全面落实老年人医疗服务优待政策，不断提高老年人的就诊体验。在门诊大厅设立服务专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年人咨询，并为老年人提供全方位指引等服务。

5、为行动不便的老年人提供轮椅及平车，实行全程陪诊。对前来就诊老年人所提的合理要求，深入了解老年人的切身需求，应在不损害医院利益的基础上予以满足。

五  友善专科服务

1、定期派专家到医联体和护联体单位查房、指导治疗、讲课培训等，加大了区域合作，有力推动了建设老年友好社会。我院的互联网医院给病人的就诊和复诊提供了极大的方便，尤其是疫情防控期间。

2、健全的老年慢病管理体系，对老年慢病人群实施全人、全程的连续性管理，减少了老年慢性疾病人群的发病率，提高了患者生活质量。

3、开展“护联网+”活动，开展延续护理服务，对出院后有护理需求的老年人提供居家护理服务，满足老年人需求。

4、开设老年综合评估门诊，成立了老年多学科整合管理MDT。MDT团队根据老年综合评估结果制定防治计划，明确健康问题，分析制定干预措施，维持老年人独立生活能力。

5、对部分护理管理者实施了养老照护护理师资培训，理论授课内容涵盖老年人的清洁护理、饮食护理、排泄护理、睡眠护理、以及应对紧急情况操作和处理，培养出一批具有一定临床经验和教学能力的老年护理师资骨干队伍，为患者提供更加专业的护理，进一步提升老年护理服务能力，规范老年护理行为，丰富老年护理内涵。

株洲市中心医院将以老年友善医疗机构的授牌为契机，继续推动老年健康事业发展的重要举措，医院将持续深化老年友善机构建设，落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人健康权益，为老年人提供更安全、便捷、舒适的医疗服务。

责编：李永亮

来源：湖南日报·新湖南客户端