周艳，2012年5月入职保安行业，本科文化程度，中共党员，二级保安员，现为长沙滨江保安公司湘雅三医院保安队中队长。入职10年来，周艳以巾帼不让须眉的工作状态，忠诚在岗，实干担责，把保安工作当作事业干，用行动践行初心使命，用柔弱的双肩扛起硬核担当，先后7次被公司表彰为“优秀保安员”。

超越自我传递正能量

在大家眼里，周艳一直是个大忙人。爱人在岳阳上班，夫妻两人常年两地分居，老人由于身体原因没有和她一起住。平时她既要接送女儿上下幼儿园，又要忙于上班。

每天都步履匆匆，一天忙碌下来，尽管已经十分疲惫，但她从来没有因此而放松学习。入职10年来，她在学中干、干中学，坚持每天“三个学一点”，即：业务常识学一点，理论知识学一点，法律法规学一点。

《保安员培训教材读本》《民法典》《人民调解方法与技巧》《调解法学》《永不褪色的精神丰碑》等书籍，教会了她做一名合格保安员的本事，也丰富了她的精神世界。

在她的影响和带动下，队员们积极进取，好学上进。女队员周曼管理大胆，业务熟练，处理纠纷灵活，成长为保安队的楼层分队长。女队员邓娟不仅担任了项目女子机动队队长，还考取了四级消防证，成为保安队的消防骨干。

(周艳帮患者推轮椅。通讯员 摄)

工作之余，周艳积极参加公司组织的主题党日活动、野外拓展训练、志愿服务等活动。2022年3月5日，公司组织慰问贫困保安员。她得知消息后，放弃难得的休息时间，带着小孩报名参加。和大家一起为家庭贫困队员打扫庭院卫生、擦拭门窗桌椅，还和贫困队员毕涛谈心，鼓励他坚定信心，克服困难，相信有党的乡村振兴好政策，一定会走出困境。

勇于担当热情服务

周艳所在的湘雅三医院，慕名而来寻医问药的病人多，对保安服务要求高。

周艳变压力为动力，设立了流动哨，积极帮助特殊群体，搀扶老人、帮助残障人士推轮椅、搬运行李，帮助视力不好的老人网上挂号缴费，把湘雅名片与保安服务融为一体。

(周艳教患者扫描健康码。 通讯员 摄)

在医院，医患之间、患者之间各种纠纷时有发生，也是医院管理久治不愈的“顽症”。

能不能进行有效的防范，早做工作，大事化小，小事化了呢?

周艳认真分析医院纠纷的特点，查阅相关资料，从心理行为学角度，探索总结了“两早(早发现、早制止)、两平(平心态、平情绪)、一低(语调低)、一防(防矛盾激化)”调解纠纷工作法，被公司在各医院项目推广。

医护人员普遍反映，这几年各种纠纷明显减少，周艳的调解纠纷工作法功不可没。

一天，一位肿瘤科病人突然情绪失控，与家人大吵大闹，把床头柜上放的洗漱用品和药品扔了一地，喊叫着马上出院，不治了。家属久劝未果，默默地站在一边抹眼泪。

这一幕正好被巡查楼层的周艳看到。她走进去问清缘由。原来，病人患肺癌转移，每天的化疗让他苦不堪言，家里还有两个孩子正在上学，他不想治到最后人财两空。

“大哥，不能再闹了，你的想法我理解。但你想一想，你生病以来，大姐一直不离不弃地陪着你，家里人都希望你早点好。再说，家里全力以赴给你治病，就是希望孩子早晚回去能叫一声爸爸。”一席话说到了男子心里，男子慢慢地平静了下来，答应周艳配合医生好好治病。

坚持原则敢于较真

2022年3月中旬，新冠疫情袭扰长沙。疫情来袭，医院是最危险的场所。

面对新一轮的疫情，周艳没有退缩，逆行而上，与医护人员并肩战斗。她说：“虽然我们不能像白衣天使那样救死扶伤，但可以从严落实防疫措施，守住‘健康绿’，不给国家和社会添乱。”

她带领队员们严格执行医院“一患一陪”制度和“应检尽检”要求，刷场所码、测体温、戴口罩、查陪护证，一样都不少。同时，还协助医护人员整治楼道大声喧哗、违规抽烟、违规铺设陪护床，保持病区平安和谐。

医护人员常夸她，“周队长工作细，帮我们解决了不少困难。她在岗，我们省心又放心。”

遇到不明事理的群众，坚持文明执勤，耐心劝导。但仍然会碰到不少蛮横不讲理的人，争吵、推搡、冲关事件时有发生。每当这时，她都会站在最前面，用她柔弱的身体为队友遮挡攻击。

2021年8月17日，周艳像往常一样在病栋楼进行例行巡查，当巡查到外科楼一楼大厅入口时，只见一名穿着黑色体恤的男子正在和队员邓振明争吵，不停地吼叫“为什么不让陪护人员进去?”

周艳急忙走上去了解情况。原来，这名男子没有办陪护证，也没有做核酸检测。为了不影响其他人员正常进入，周艳把该男子领到入口通道旁，给其讲明疫情规定。但该男子不听劝说，嘴里嘟囔着“就你们事多”“现在长沙没有疫情做什么核酸”，说完就往入口冲。

周艳见状急忙用她单薄的身体挡住入口，两手紧紧握住护栏。男子恼羞成怒用拳头击打周艳的手臂。周艳顿时感到手臂火辣辣的疼，汗水瞬间从额头涌了出来。但她仍无所畏惧，坚持不予放行。身边的队员见状急忙将该男子控制住。直到闹事人员被民警带走后，队员们才急忙送她去骨科就诊。撸起袖子，周艳的两臂又红又肿。

医生检查后发现左手腕骨折。做了简单地冷敷处理后，她又回到岗位。

解难帮困温暖群众

周艳认为，保安员既是安全的保卫者，更是群众的服务员。在岗位上，为群众指过多少次路，解了多少次围，帮了多少次难，周艳自己也记不清。她心中有一个原则，群众无小事，有难必帮，有求必应。

2022年3月16日12点左右，周艳正准备去吃中午饭，发现外科楼14层大厅椅子上有一件黑色上衣。检查发现，衣服内装有警官证、香烟和7000元现金。

看着厚厚一沓钱，周艳心里犯起了嘀咕：这是谁的呢?这可是患者的救命钱啊，此时失主肯定很着急。

顾不上吃饭，周艳立即找到值班的护士。值班护士说，没人反映丢失东西。于是，周艳便径直去了监控室。一分一秒地查看，经过半个多小时的查看，发现失主在26病区。

失主李先生抽出200元给周艳作为感谢，周艳果断谢绝。“老伴看病的钱是儿子一大早送来交手术费的。若是丢了，真不知道该怎么办。遇到你这样的保安真是太幸运了，你真是活雷锋啊!”事后，李先生专门到医院保安队赠送一面锦旗，感谢周艳拾金不昧。

入职以来，周艳带领队员先后为群众做好事100多起，捡到钱包、证件、手机等拾金不昧30余起。

保安工作虽然平凡，但保安小岗位连着安全大使命。周艳坚信，保安工作是个值得一生去奋斗的事业，在保安岗位上也能贡献青春力量，闪耀青春奋斗的光芒。

责编：王为薇

来源：长沙市保安协会微信公号