金鹰报·新湖南社区频道记者 曾金春

下水道堵塞、噪声污染、天花板渗水、餐馆油烟排放、夫妻吵架拌嘴……面对这样的日常“麻纱事”，长沙市天心区桂花坪街道金桂社区的居民第一时间想到的就是找“金姐”“桂哥”。

共享时代，如何更好地服务居民？金桂社区通过组建“金姐桂哥”志愿服务队，积极营造“党员带头、多元参与、服务群众、共建家园”的共治共建氛围，下足“绣花功夫”，推动精细管理。

既抓“面子”，又抓“里子”

金桂社区是一个以农村安置人员为主的社区，2015年成立，社区常住人口3562人，流动人口6255人，有注册志愿者695人，注册志愿者人数占社区常住人口的比例约19%。在金桂社区，无论大事琐事，志愿者都踊跃参与，他们是社区的“守护者”、邻里的“贴心人”。

2020年，20余名党员带领居民群众，成立了“金姐桂哥”志愿服务队。为了号召更多人加入，党支部制定队伍管理制度，细化争优创先标准和积分兑换办法，鼓励辖区党员群众用小积分汇聚大文明。

如今，“金姐桂哥”有常态化志愿者90余人，志愿服务队功能进一步细化，发展出文明劝导、爱心帮扶、安全排查、矛盾调解等10支队伍，具体管理起了小区日常事务，涌现出王美兰、邓小春等一批乐于奉献的党员带头人。

“住在社区，志愿者邓小春经常来我家帮我测量血压，同我唠家常，还帮忙打扫卫生，社区也会不定时开展老年人活动，感觉十分幸福。”金桂小区居民周奶奶说，每当亲人提出要把她接过去共同居住时，她都不肯答应。

不仅服务居民，志愿者们也在相互促进，两年来，社区从“金姐桂哥”中发展党员2名、入党积极分子3名。现在，小区内“志愿红”无处不在，居民自治得到有效强化。

“小朋友们排好队，往里走一点。”一早，金桂社区爱心护学岗的志愿者就上岗了。他们头戴小红帽，身穿红马甲，手拿小红旗，护送小朋友们从斑马线上安全通过。

“以前不敢让孩子一个人过马路，人、车互不相让，担心孩子受伤。现在有了‘金姐桂哥’每天都在这里护学，我心里踏实多了，很感谢他们！”桂花坪小学学生家长王女士说。

一声叮咛、一句道谢。一个普通的上学日，一幕幕暖心的画面成为晨曦中最美的风景线。

安置小区入住率高，厨余垃圾投放压力大，为了破解垃圾分类难题，打响蓝天保卫战，“金姐桂哥”当“说客”，影响身边人践行垃圾分类，分类督导员争先上岗，手把手教居民科学投放垃圾。

群众“点菜”，社区“配菜”

金桂社区推进志愿服务项目精准化，建立志愿服务供需对接平台，以网格为单位，结合网格走访日及日常工作，倾听、收集居民群众“急难愁盼”问题，对问题进行分类整理，定制“个性化需求”服务清单。让群众“点菜”，社区来“配菜”“做菜”。

“记得有一次，社区新开了家烧烤店，生意红火。但住在周边的居民却很苦恼，每天都得忍受烧烤店散发出来的油烟味，有的居民甚至连窗户都不敢开。社区接到多起投诉和求助，问题如何解决？金桂社区工作人员针对该问题创建一个微信群，将烧烤店负责人、‘金姐桂哥’志愿服务队协调员、物业、城管、环保等相关部门负责人拉进群，约时间实地考察，碰头确定解决方案，志愿者王美兰全程跟踪协调，促使解决方案落实。最终，店家加装了处理油烟设备，油烟问题得到明显改善。”金桂社区工作人员告诉记者，去年疫情防控期间，社区组织辖区居民进行核酸检测，原本没有通知志愿者，但彭友明、王美兰等志愿者身着红马甲自发加入队伍，协助医务人员完成对小区7000余住户的核酸检测，现在回忆起来还是很感动。

“以前，小区道路差、环境不好，更有居民在小区绿化带种菜，一到夏天臭味难闻，那时候只想着早点搬离小区。现在小区开门见绿、推窗见景，邻里关系也融洽，住在金桂小区越来越舒服。每周五，都会有志愿者来小区进行日常清扫，你看，我们小区多干净。”正在浇花的居民王叔叔满脸笑容地说。

现今，小区日常巡逻排查安全隐患，以及防电诈、禁毒、用火用电安全等宣传活动，都有志愿者活跃的身影。形式多样的志愿服务活动，不仅方便了群众生活，融洽了邻里关系，也在社区逐步形成了“有事找志愿者，有时间做志愿者”的共识。

“有这样一群志愿者是社区的‘福气’，更是社区开展工作的‘底气’。金桂社区将以激励方式推动志愿服务长效发展，进一步加大志愿服务工作队伍的储备力度，打造多元化志愿服务队伍，对接居民需求，持续推进各类便民服务活动的常态开展，不断满足居民生活多样化需求，更广泛、更有效地动员和激励广大居民群众积极投身到社区志愿服务活动中。”金桂社区党支部书记周京京说。

力量在基层汇聚，满意在基层实现。金桂社区通过链接需求、回应期盼，增强了居民的获得感和幸福感。

一审 梁原

二审 任琼瑨

三审 王展

责编：梁原

来源：新湖南客户端