浏阳永安：架起“连心桥”，服务“零距离”

湖南日报·新湖南客户端通讯员 廖增 汪逗逗

“群众无小事，做好群众工作就是最大的民生。‘12345’服务热线是党委政府与群众之间交流互通的连心桥，我们应当以此为纽带，听民声、汇民意、解民忧，切实服务群众，了解群众诉求，解决群众困难。”3月2日，浏阳市永安镇主要负责人在调研该镇“12345”热线办工作时强调。

全力以赴，劳动维权追工资

心急如焚的胡先生拨打了“12345”服务热线，“是永安政府吧？我是丰裕村的村民，有件事我实在不知道怎么办了，我在厂里上班，现在工资欠了半年多，有一万多块，老板一直不接电话”。“您先别着急，您说的我都收到了，我们马上就安排综合行政执法大队和劳资专干进行调查。”永安镇政府“12345”接线员安抚到。

电话挂断，镇热线办第一时间通知综合行政执法大队和劳资专干赶往该工厂，并组织厂方和投诉人协商，责令该工厂采取分期付款的方式支付胡先生工资。投诉人胡先生给热线办点了一个大大的赞，为他追回工资，解决了燃眉之急。

精心协调，化解纠纷促和谐

前几日，“12345”热线办接到了永和村村民邵先生的来电，“我要投诉！住在我对面的那家人，修条路把什么石块、土方都堆到我家门口的路上来了咧，跟他讲了几次都不听，我跟我老婆出门上班都不方便！请你们一定要帮我解决”。

热线办询问清楚该村民的详细地址后，通知联村的镇干部、网格干部和村干部迅速赶往现场核实情况。组织双方就修路问题进行现场调解，半小时后，双方达成了一致意见，被投诉人也迅速清理了堵路的石块。

事无巨细，为民造福暖人心

“我是永安完小的学生家长，我姓周，有个情况想跟你们反映，就是学校门口的道路总是坑坑洼洼，不管是我们开车接送孩子，还是学生步行上课，都受影响，尤其是下雨天更是不方便，希望相关职能部门对道路进行修复”，永安镇某学生家长致电“12345”说到。

针对周先生投诉的问题，热线办立即联系交通办和教育发展中心负责人，前往永安完小查看路段实况，共同商讨，迅速拿出了路段修补方案，在三天时间内完成了路段修补工作，保障了学生安全出行。

据悉，2021年永安镇“12345”政务服务热线全年共服务群众1514次，办结率100%，满意度99.54%。无论大事小事、难事易事，永安镇“12345”热线办照单全收，以最快的速度、最好的态度、最暖的温度架起了一座联系服务群众的桥梁。

责编：胡什

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