网络购物遇纠纷 案例教你来维权

法制周报·新湖南客户端见习记者 艾鹏飞

网购已成为人们的日常消费方式，直播带货、电商团购、节日促销，各大电商平台你争我赶吸引消费者的眼球，然而电商平台各类商家鱼龙混杂，“剁手党”还须“且购且小心”。与此同时网络购物纠纷时有发生，当消费者的面对这些“意外”时要如何用法律手段维护合法权益?如何真正保障消费者权益?近日五湖律师事务所“她”办案维权故事分享，用真实案例教你如何正确维权。

“网购”维权难 女神来支招

刚过去的3.15消费者权益日，社会各界都在关注消费者权益保护，五湖律所刚好上演了一场“无良商家碰上执业律师”的精彩维权故事，正所谓是“迎面撞枪口”，张律师用专业手段诠释了什么叫“知识就是力量”，精准惩治了投机取巧的无良商家。

2021年10月，张律师在淘宝平台选购手机，收货后经专柜检测发现已过保修期，早在一年前就被激活使用，店铺却承诺手机为全新国行正品。张律师认为，作为经营者，将以旧翻新的手机假冒全新正品出售，以次充好，是售假行为，且店铺存在明目张胆的虚假宣传，属于消费欺诈，应当按照《消费者权益保护法》的规定退还货款并承担三倍赔偿责任。故在获取相关证据后向淘宝公司出具了《律师函》，申请了相关信息披露，将商家起诉至法院。

商家在得知被起诉后，立即删除了购买链接及店铺主页宣传，以为可以瞒天过海。但是，商家万万没想到买家竟是一名执业律师，早已对相关证据进行了固定。长沙市某法院亦于2022年3月16日判决商家向张律师“退一赔三”。

五湖“她”办案 绽放她力量

“律师每天都在最大限度维护当事人的合法权益，有没有想过，当我们自己的权益受到侵犯时，是否也会为自己拿起法律的武器。”张露兮的回答是肯定的。

关于网购买到假冒伪劣产品，普通消费者的反应都是退货而不追究，即便如此，多数商家也是百般推诿;也有一些法律意识较强的消费者会想到通过维权解决，但“维权”具体要做些什么并不清楚，转而向律师咨询后又认为，维权耗费时间精力，聘请律师的费用还远高于商品价格，之后便不了了之。

本案中，当意识到所购买的商品可能非正品时，第一时间拿至专柜检验并请专柜出具了检测结论，之后便向淘宝平台公司出具《律师函》请求配合处理，并希望通过本案打击虚假宣传、网络售假的歪风，作为典型案例，提高消费者权益保护意识，同时，借助诉讼的手段，在实践中检验开设网络交易平台的淘宝公司在面对买家投诉或起诉时，是否会履行信息披露等审查监督义务，以及平台在案件执行中的配合力度。

如今网购已成为基本购物方式，商品以假充真，以次充好的现象每天都在上演，故在此呼吁大家，若我们每位消费者都能在面对消费权益受损时，积极采取合法手段维护权利，那么我们的网络消费环境将得到净化，网购消费权益将更有保障。

律师说法：

当遭遇网购买到假冒伪劣产品时，您知道怎么维权吗?

“随着网络科技的发展，网购已成为更多人的选择，消费者必须学会防患于未然，选购商品时，首先要擦亮眼睛，多做比较，理性消费;一旦发现所购买的商品是假货时，要第一时间收集证据，包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等，同时，可以以商家存在欺诈之嫌，要求商家‘退一赔三’。如果商家拒不赔偿，消费者可以向消协投诉或向人民法院起诉维护自己的合法权益。”张露兮律师。

责编：陈佳婧