湖南日报全媒体记者 肖祖华

新装修的房屋，还没住几个月，却因为水管漏水，导致房屋被水泡，地板、墙壁、家具都遭到损坏，甚至还殃及楼下邻居天花板损坏。事情过去两个多月了，还没有人帮忙解决。日前，涟源市的刘先生愤慨地向本报记者投诉。

刘先生告诉记者，自己家住涟源涟水名城小区，2020年初开始新房装修，在选择管材时，日丰管业公司销售表示，可以全屋定制，上门安装，对管材质量和水管焊接双质保，出现事故，厂家包赔，想着日丰管业是大品牌，于是就选择了全屋定制服务，2020年10月10日由日丰管业分销商完成检测、试压并发放产品质量合格及质量保证卡。

谁知，搬新家才几个月，2022年1月20日(腊月十八)，将近过年，刘先生发现自家楼面及楼下漏水，自家的地板、家具、和墙壁都有泡发的痕迹，急得他四处查找，但始终找不到漏水点，于是，第二天电话告知日丰管业公司售后，公司派人到达现场，进行水管试压、撬地板、挖地面，找水管漏水点，阳台瓷砖被撬的破烂不堪，但漏水点还是没有找到。2天后，日丰管业公司换了一拨人，拆除刘先生墙面柜体再次开挖，终于找到漏水点。

“日丰管业公司涟源总代理刘先生当场承诺说，这是水管焊接点问题漏水，对造成的损失及后果全权负责，并对漏水点进行局部修复，先确保供水。”

“等找到漏水点，已经腊月二十几，眼看就要过年，有经销商承诺，也就想着等过完年再谈赔偿的事。谁知，这一等，2个多月过去了，公司没有一点消息，现在甚至不闻不问了。”刘先生气愤地表示。

3月17日，记者分别采访了日丰管业涟源市总代理刘先生及日丰管湖南区相关负责人李先生。

刘先生告诉记者，客户购买的确为日丰管业产品，出现问题的应该是水管的焊接处有问题，最终结果要以公司检测报告为准。事情发生后，工作人员第一时间上门为客户进行了事故处置，但是，客户在要求方面提出了过分的要求，双方未来就赔偿事宜达成一致。

李先生回复记者：“事情发生后，我亲自去客户家进行了处理，公司制度要求，质保范围内损失可以全赔，但必须要拿产品去做检测，确认是质保范围内的问题，客户也可找有资质第三方检测机构检测，但是，客户不同意公司拿产品去做检测，而且就赔偿问题达不成一致，所以，一直到现在没解决，只要客户同意产品检测，公司还是会负责。”

对于日丰管业公司相关人员的回复，投诉人刘先生有不同的意见，“明眼就能看到问题，非得拿去检测，公司自己的检测怕结果不可靠，第三方检测公司不接受个人委托。我觉得他们就是在推脱责任。”

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家承诺了对管材质量和水管焊接双质保，出现事故厂家包赔，那么只要确定漏水点的水管是商家提供和安装的，商家就应当予以赔付。水管质量鉴定不能做为对抗理由。

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来源：新湖南客户端