编辑同志：

我爷爷奶奶在娄底住院，按那边的要求需将医保转保到娄底，结束怀化这边的医保，但我在打电话（2275577）咨询时，该咨询电话不是忙音，就是无人接听，请帮我们了解下是何原因。

一群众

记者追踪：

2月17日，怀化市鹤城区医疗保障局回复称，2021年10月国家医保信息平台正式上线后，部分参保人员无法正常办理参保登记、单位或个人异动等业务，每天到中心咨询政策、办理参保登记、人员异动的群众非常多，咨询电话一直在线解答各类医保相关政策，同时工作人员还要处理现场群众的相关业务。对于投诉人反映的拨打咨询电话不是忙音就是无人接听的情况，怀化市鹤城区医疗保障局表示，深表歉意，已对相关工作人员进行批评教育，将进一步改善工作作风，加强对前台工作人员的服务培训，方便群众办事。

湖南日报全媒体记者王振亚

作者：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端