湖南日报·新湖南客户端通讯员 邓永松

打开张德松微信，头像是一棵松。入行医药零售，其人其业，如苍松一样品德高洁，在消费者和业界有口皆碑。

出身医药世家的张德松，从湖南沅陵县医药公司下岗后，2001年与人开办老医生健康大药房，秉持“做医药好人”理念，20年经营，发展40家门店，成为当地一家有影响力的药品零售连锁企业，多次被授予“诚信经营企业”“中国药店管理学院湖南常务理事单位”。

张德松如今是这家企业“一把手”，在他眼里，企业利益是小，群众健康是大，消费维权是事业永续生命线。多年来，他矢志不改，默默坚守，用心用情，被推荐上报2021年省市消费维权年度人物。

“消费者永远是第一位”

自立店伊始，张德松和他的企业自觉遵守药事法规，以规范求生存，以质量求发展。目前是全县130多家医药零售店家中实现店店设立消费维权服务站的唯一一个，以此向社会亮明决心——那就是坚决保证产品质量，坚决维护消费者生命健康权益安全。店店主动开展维权服务，争相帮忙为消费解难。

张德松这么立规矩，也善始善终，把维护消费者健康权益记在心上。店里不卖假药，上架药品明码标价，张德松公开向社会承诺，凡发现卖药高于同类市场价，愿意接受三倍差价返还自罚。消费者进店，经常看到张德松游走各店，乐当药品质量知识“讲解员”，不厌其烦教消费者识别药品真假，鉴别中药优劣。

在沅陵，老医生健康大药房最早聘请名老中医坐堂，免费提供专业健康咨询，方便消费者求医问药。每个门店一年四季为消费者提供免费保健茶，免费量血压，免费代煎中药，免费中药打粉。与此同时，针对特殊病种，张德松在各药房成立糖尿病干预中心，最早开展糖尿病服务，后来又成立老医生听力中心，聘请专家现场免费会诊，为上百名患者解决听力障碍。

“消费者永远是第一位！”张德松把这句话内化于心，外化于行。一些透析患者，家住县城背街小巷或者高层楼上，送药上门极不方便，张德松和员工不叫苦累，经常身背40多斤药水，来回奔跑，满头大汗，把为消费权益服务用实实在在行动证明。

为消费者排忧解难，对特殊急需、稀缺药品，张德松不惜一切代价积极采购。两年前，消费者谢远波找到在县市场监督局工作的邓华平，求他帮忙为母亲买抗癌药，之前跑遍县城医院和药店两手空空，眼看住院断药，非常着急。邓华平打电话让张德松试试。此时他正在长沙开会，二话没说，马上张罗，一边托人打听，一边跑长沙城各药店。功夫不负有心人，终于有了好消息，特效药及时带回，老人命保住了，家人至今对张德松和邓华平感激不尽。

“怕消费者受骗操碎心”

这些年，张德松深深感触，群众健康知识太少了，特别容易上当受骗。

他急在心里，苦口婆心相劝，积极参与打假，尽最大能力挽回消费者损失。

2021年8月，某“铁粉”向张德松悄悄透露，有人在县城推销一种叫“小分子肽”神药，吹嘘吃了可治癌症，卖价几千元。张德松立马劝阻别相信，并到网上查找相关权威资料，揭穿真相。并把资料发到消费者群里和老年人子女，阻止又一场骗局。

“怕消费者受骗操碎心！”说起这件事，幸免上当受骗的患者田海英，对张德松的及时提醒，至今感恩戴德。

为了帮助消费识别药品，张德松这两年在他的药房门店开设“健康小讲堂”，把核心消费者、“患者粉丝”等群众请来，给他们培训医药知识，区分哪些是保健品，哪些是药品，教他们识别，科学维护自身健康。

“哪里需要哪里出力”

张德松在领导企业诚信经营，维护消费权益同时，还主动担当社会责任。

“哪里需要哪里出力！”这几年，全县开展脱贫攻坚、乡村振兴，张德松不当旁观者，积极参与。

招收新员工优先吸收脱贫户，为脱贫户提供困难帮助。员工潘斢萍家人患重病，到处借钱救治未果。张德松获知情况，第一时间从公司财务借给5万元救急。

2020年年关，新冠疫情突发，防疫物质紧缺，张德松第一时间捐出价值3万元口罩、防护服急用。一次，张德松接到任务，急需电子测温枪支援防控设卡，他带上同事，马不停蹄到40多个门店收集，晚上10点多钟，把29支测温枪存货全部捐出，有力支持了这场疫情阻击战。

责编：雷鸿涛

来源：新湖南客户端