编辑同志：

今日我查询快递发现一直未被配送，所以我拨打了邮政专属电话11183，但是拨打了几次11183是一直嘟嘟嘟声，后来经过几次波折终于打通了11183，但是听了几遍都未听到有人工服务这个模式，还是选择智能语音才转接了人工，但还是依然未打通。邮政速度较慢我可以理解，但是转人工难这个问题我认为非常有必要解决，此问题希望尽快得到解决。

一市民

记者追踪：

1月10日，记者拨打了邮政专属电话11183，电话接通后出现语音提示手机显示屏上的键盘数字分别代表不同的业务类别：“0”代表智能语音服务、“1”代表上门揽收服务、“2”代表业务咨询服务、“3”代表邮件查询服务、“4”代表投诉建议服务、“6”代表特色业务、“7”代表专属客服服务、“9”代表重新，其中并未提及如何接通人工客服服务。随后记者按“0”选择了智能语音服务，智能语音服务可以通过语言来选择不同的业务。记者说出“人工客服”指令后，智能语音询问找人工客服需要办理什么业务，记者再次强调人工客服指令后，电话转接到人工客服。对记者所问的为何没有直接的人工客服选项以及需要两次强调才能接通人工客服一事，人工客服表示这是系统的设定，智能语音服务已涵盖一般的业务范畴，如需对特殊业务进行详情咨询，也可以转接人工客服，人工客服在线时间为早8：00至晚8：00。

湖南日报全媒体记者 田燕   通讯员 吴浩天

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