编辑同志：

最近几次早上到株洲西站坐高铁，每次进站排队，东西两队都超过200米，不提前半小时根本进不来站。进站了才发现，只有一个人工通道验票，自动验票全部关闭，也只有一个安检通道过安检。临近春运，来往客流越来越大，进站这么难，实在影响出行。呼吁有关部门加强是管理，提高服务质量。

一名旅客

记者追踪：

1月11日，株洲西高铁站回复说，造成旅客所描述的几次早上在株洲西站进站排队人多的现象，一是铁路部门目前已取消验票进站，进站首先是先安检再验票，故自动验票全部关闭。二是由于株洲市疫情防控需要，由市防疫部门派人在进站口进行测温、“绿码”查验检查。三是由于元旦以来，株洲各大高校集中放假，学生客流猛增，日均发送旅客达到12000人左右，比日常突增6000人左右，旅客的集中出行，造成客流小高峰，铁路部门已经对高峰时段增开安检双机，及时缓解进站旅客拥堵问题，排队现象只是短时存在。据现场视频情况了解到，高峰时段客流排队时间不超过30分钟，人均排队时间15分钟以内。由于日常客流高峰变化无规律，给旅客此次出行带来的不愉快体验，株洲西高铁站表示非常抱歉。据了解，从1月9日开始，客流已呈下降状态，近两日日均客流恢复7000人左右，目前没有发现进站排长队现象。该站将针对客流特点，提前做好预判，及时改进工作方法，改善作业流程，为旅客提供美好的出行体验不断努力。

湖南日报全媒体记者   欧金玉

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