编辑同志：

我多次拨打祁阳市医保局的咨询电话，有时连续拨打一个小时，要么接不通，要么接通了让我找这个找那个咨询或者在手机上操作。我真想不通，现在的服务怎么这样了？

一群众

记者追踪：

1月20日，祁阳市医疗保障局回复称，收到反映的问题后，立即安排专人进行督办，并拨打了业务咨询电话，基本畅通，但也存在个别电话占线繁忙的情况。原因是：国家医保系统在我省各市相继升级上线，系统也在不断完善中，但一定程度上影响了业务正常办理，导致到现场咨询或电话咨询业务办理的络泽不绝，使得工作人员也忙得应接不睱，导致电话拨打不畅。祁阳市医疗保障局表示，根据省、市相关政策文件精神，为了方便于群众办事，已开通相关网上业务，可通过微信公众号“湘医保”、“智慧人社APP”，“ 国家医保服务平台APP”三种形式办理或了解。

湖南日报全媒体记者王振亚

作者：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端