编辑同志：

2022年1月27上午，我在怀化汽车西站购票大厅正常购票，购买了车次x0533怀化-大江口，发车时间11:20的车票。可是我在11点05分进入停车场准备上车的时候，才知道车已经发走了，得等下一趟。一问现场收票的人，回答现在汽车西站春运期间就是不按购票信息发车，你爱坐不坐。这个态度，这个管理水平。车发走了，那你大厅还售票干嘛，那墙上车站管理制度贴着给老百姓做样子看吗？只能在继续寒风中等待。作为一个怀化人，真为这个汽车西站管理水平觉得丢脸。不仅如此，汽车上时不时有妇女上来卖吃的，有冒充聋哑人要钱的，工作人员连证牌都没带，就在那里收票，指挥安排发车，乘客问问题却一问三不知。这么大的一个市级汽车站，管理漏洞百出。最后在现场，找了半天，连个监督投诉电话都没有，希望监管部门能给我们乘客解决点实际问题就好了。

一市民

记者追踪：

针对乘客的建议，1月28日，怀化市汽车西站回复称，车站会马上进行整改，加强管理。据了解，跟当事人发生争执的是车辆司乘人员，并非汽车站员工。

临近年关，车站是人流汇集地，此时更需要加强管理才能应对大量的人流。希望怀化汽车西站对于发车时间车次认真规范，对于候车乘车秩序也要加强管理，上级监管部门也要加强监管。

湖南日报全媒体记者 田燕

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