新湖南客户端12月24日讯（通讯员 胡湘佳）今年以来，桂东农商银行紧紧围绕党史学习教育总体要求，始终把人民群众对金融服务工作的安全感和满意度作为衡量党史学习教育成效的根本标准，将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的根本落脚点，把“以客为尊”价值观落实在实际行动上，积极履行社会责任，着力通过“望闻问切”精准把脉，补齐工作短板，切实解决群众“急难愁盼”，争做服务百姓“深藏于心”的银行。

健全基层治理“组织网”“望”民情

桂东农商银行加强党对基层治理的全面领导，夯实基层治理的地基，组织工作人员通过开展“走基层、结对子、听心声、解难题”调研，发放189份调查问卷。党委班子成员“一对一、面对面、心掏心”与支行结对子帮扶，带头深入基层，对16家经营网点，12个管理部门进行全面摸排，累计调研66次。

此外，该行从部门员工、客户经理、综合柜员等不同岗位、不同范围掌握基层一线真实情况，主动倾听员工和客户服务心底呼声，真正了解基层员工、客户群众所思所想所盼所愿，下好民意收集“先手棋”。

正视工作短板，该行今年召开5次“我为群众办实事”专题研讨会议，研究整改措施，深入查找为群众高效服务的薄弱环节；畅通“信息反馈”渠道，开通“行长信箱”，推出7*24小时不打烊信息办理服务，让数据多跑腿，让群众少走路，打通金融服务“最后一公里”。

深入群众疑难“信息流”“闻”民声

首先，党史学习教育开展以来，桂东农商银行一方面召开员工座谈会12余次，听取基层员工围绕“急难愁盼”问题的心声，直击员工培养培训、职工文体活动、食堂用餐等员工身边的“痛点”。另一方面从“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化理念出发，始终坚守“为民服务”金融底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心聚力排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“在您身边值得信赖“银行，书写有温度的“农信答卷”。

其次，该行走访企业28次，深入开展调查研究，到小微企业倾听企业心声，了解企业融资情况和困难，深入研究金融服务小微企业“难点堵点”，持续优化小微企业金融服务，绘制小微企业信贷“简易开户”流程图，截至目前，普惠金融业务新增投放1.45亿元。

拓宽工作渠道“机制链”“问”民计

上下联动找准对策，各部门、各支行自行组织召开专题会议立足工作职责讨论“我为群众办实事”实践项目和措施，梳理编制重点工作项8个，建立工作台账，实行“挂号”管理，梳理17项督办事项，已完成12项，序时推5项，为群众解决急难愁盼问题。

与此同时，该行强化沟通协作推动工作落实，每场座谈会均设立“问答”互动环节，建立办实事工作推动“微信群”，问实情、述民意，党委书记带头回应，班子成员对应解答，各部门负责人针对职工关心的热度问题一对一详细解答，线上线下“零距离”互动交流。

该行还广泛征求意见，专人专班更新办实事要点工作事项，以”当先锋、做表率“专项活动为抓手，建立“我为群众办实事工作台账”，分解落实部门职责，分类施策，分项落实，形成项目化动态管理机制，落实”一天一报告、一周一调度、一月一研判“责任制，限时办理百姓难题销号。

抓住工作重点“架构图”“切”民困

一方面桂东农商银行把“整村授信”作为乡村振兴的切入点来抓，组织信贷人员走村入户采取“面对面”、“心掏心”的方式。首先听取村干部对预授信户劳动力强度、致富愿望、致富本领、年度收入、收入来源、财产情况等方面，进行全面了解，详细摸底，建立家庭档案和电子信息档案。其次询问左邻右舍的邻居，预授信户在村中的威望，可靠度、诚信度怎么样，了解是否邻里和睦，家庭团结，夫妻恩爱等家庭信息。再次坚持公正、公平、公开的授信原则，在评级授信工作完成后，对评级授信结果进行逐户公示，接受全体农户的监督，对提出异议的授信户进行再研究、再调整，做到阳光授信。该行抓住百姓“急难愁盼”重点，切诊农户信贷需求“脉象”，逐村逐户，一个不落地进行“整村授信”，解决了群众无抵押、无担保、贷款难、难贷款的信贷难题，满足了农户信贷需求。

另一方面桂东农商银行坚持支付为民，引导辖区各网点结合老年客户金融服务需求，开设专柜，增加大堂服务人员，灵活采取上门服务、远程视频等方式办理相关业务。定期或不定期开展防电诈宣传进社区、进商场、进学校、进企业活动,进一步增强人民群众防范金融诈骗意识。坚持征信为民，组织开展“普及征信知识 共建诚信社会”系列宣传活动，打造“线上+线下”征信宣传新格局。

责编：金原

来源：新湖南客户端