湖南日报12月7日讯(通讯员 陈为 全媒体记者 黄婷婷)从12月1日起，长沙海关“12360”服务热线以分中心形式归并入地方的“12345”热线，省内企业和群众可以直接拨打“12345”号码，咨询海关业务事项。

此前，群众如在省内拨打当地“12345”热线咨询海关业务，热线话务员只能引导对方另外拨打“12360”海关热线。随着湖南对外开放步伐的加快，涉及海关业务的热线电话越来越多，迫切需要进一步拓宽与企业和群众的互动渠道，持续提高热线服务质量和效率。

今年，长沙海关主动与主管部门协调，采用各地市州直通的方法，实现了14个市州“12345”热线与海关“ 12360”热线的直通。“12345”热线拨通后，有问题不仅可以通过检索海关提供的“海关热线知识库”进行解答，遇到疑难问题还可以向海关“12360”热线一键转办，方便全省企业和群众就海关业务进行咨询。

作者：黄婷婷

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