三湘都市报·新湖南客户端11月26日讯（文/视频 全媒体记者 和婷婷）疲惫了，有人递上一杯咖啡；困了，有人帮盖上毯子；遇到难题，有人陪同解决……

今天，长沙黄花国际机场举行“用心承诺，友善星程”服务承诺品牌发布会，发布42项服务承诺，重点推出10项无障碍承诺。活动现场，还为长沙机场第二届社会监督员颁发聘书。

办理乘机手续时间不超过10分钟

“作为中国十大区域性国际航空枢纽之一，长沙黄花国际机场每年承载着以千万计的旅客吞吐量，随着机场窗口化功能逐步凸显，智能化、数字化逐年提速，相关服务的配套构建，显得至关重要。”长沙黄花国际机场分公司副总经理常希娟介绍，此次宣讲服务承诺涉及出行难点、堵点及个性化定制点。实现自由切换快速抵离，减少等待高效出行，特殊关爱稳妥安心，行李运送心无牵挂，从容中转尽享旅途，星程服务善解人意。

与2018年版本39项服务承诺相比，此次42项服务承诺额外增加了交通集成、出行顺畅、便捷停车、磁浮城市航站楼值机等19项特色条款，其中明确提出95%的国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟；95%的国内航班旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟；首件行李在第一位旅客到达行李领取转盘后10分钟内出现；托运行李晚到，行李运抵长沙后24小时内送达长沙市区旅客地址；95%出租车排队等候时间不超过12分钟；95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟等一系列暖心举措。

细化十项“无障碍服务承诺”

值得一提的是，在全国无障碍服务畅行畅举的大背景下，长沙黄花国际机场从最需要帮助的群体入手，精准分析不同群体个性化服务需求，在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务。

“42项服务承诺的发布，不仅对长沙黄花国际机场的固有服务做了优化升级，还新增了人性化、个性化服务。例如为无陪老人、无陪儿童、残障人士提供从“车门”接（送）至“舱门”服务；不懂或不便出示健康码的旅客，由专人在专区协助查验；为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区等。”长沙机场客运服务部副经理彭洪雅说。

作者：记者 和婷婷

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来源：三湘都市报