党史学习教育开展以来，湖南机场集团党委以人民为中心，厚植为民情怀，从旅客切实需求、员工所急所盼两个层面出发，积极开展“我为群众办实事”主题实践活动。

坚持需求导向 让旅客出行满意

集团党委在党史学习教育工作开展之初，就把“办实事”工作作为重中之重，通过线上问需、线下走访、开门问策等方式，自下而上广泛征集旅客出行需求问题，推出60条“为旅客办实事”服务新举措，为旅客提供安全、健康、有品质的出行体验。

推动“人便于行、货畅其流”。持续加密长沙至北京、上海等重点城市航班，升级、丰富“经长飞”中转服务品牌，提出“四免五享”服务，率先推出“中转通”小程序，实现省际跨航司行李直挂服务，国内中转便利化服务更优。在严格防控疫情的基础上，协调航司加密货机执飞班次，新增国内、国际货机航线，实现货运航线通达欧盟、东盟、美国三大经济体，初步形成了洲际洲内结合、大小机型配套、综合立体丰富的国际航空货运物流网络。

打造“空中红色通道”。推出长沙至遵义、百色、延安、石家庄等红色旅游航线，并携手长沙高铁南站以及磁浮公司打造站务及行李托运一体化运行的空铁联运保障服务，推出“省外-长沙-韶山”的红色旅游空铁联运产品，将湖南这片锦绣“红”土地与全国主要红色革命根据地联通起来。

推出个性化便民举措。从旅客群众普遍关注的需求点出发，为出行旅客推出便民服务箱、免费电瓶车、流动问询等系列便民举措；为过检旅客推出工作人员转身安检服务，过检时旅客可全程照看随身行李；为晚到旅客推出畅行服务，晚到旅客可享受值机、安检、登机快速通关保障；为航延旅客推出“一码查询”服务，旅客可通过扫描航延二维码随时获取延误航班动态信息，有效降低误机率；为磁浮旅客推出“全天候值机”服务，磁浮城市航站楼办理行李托运时间从航班起飞前8小时延长至当日航班结束，努力实现从满足旅客基本需求向精准服务的转变。

升级特殊旅客服务。聚焦提升老、幼、病、残、孕等旅客的出行体验，集团下辖7家机场均开通爱心服务预约热线，通过摆放爱心坐椅、设置爱心大使、提供健康服务等，让实事办理有力度、有温度。同时，在长沙机场精心打造特殊旅客爱心服务专区，为特殊旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等全流程服务，全力打造无障碍、人性化的航空出行环境。今年以来，集团各机场共服务特殊旅客11763人次，共获得旅客表扬10301条。

抓实民生实事 为员工排忧解难

集团党委聚焦员工“急难愁盼”问题，积极推进10项“为员工办实事”任务，做到食堂提质、宿舍提品、技能提高、待遇提升。

改善生产生活条件。改造升级长沙机场T2航站楼员工食堂，引进智慧食堂管理模式，增加菜品种类，延长供餐时间，员工满意度达到94%。提质改造员工公寓楼，通过墙面翻新、设备升级、服务提升，共投入1837.3万元，改造宿舍782间，惠及员工2807人。优化各机场停车资源，根据数据分析和现场研判制定“错峰停车”方案，新增5个通勤车停靠点、补充高峰时段运力，受益员工约3100余人。提质升级机坪共享休息小屋5个，改善机坪工作人员休息环境。

搭建职业发展平台。制定执行集团三项制度改革工作方案、职业经理人管理办法，完成定岗定编、岗位价值评估工作，全面推进管理岗位公开竞聘选拔，全年共计开展基层三级以上竞争性选拔30批次，共涉及181个岗位186个职数。加强学习型组织建设，组织28名中高层管理人员赴浙江大学开展封闭式培训，90名党组织书记赴延安开展5天培训，提升干部队伍综合素质；加大对支线机场优秀干部员工进总部及长沙地区学习交流支持力度，组织挂职锻炼交流60余人次。出台集团创新工作室管理办法，启动第一届“创新创效论坛”，86个项目小组报名参加，为广大员工建言献策、提升自我搭建舞台。畅通专业技能人才成长通道，持续推进“精英安检员”评聘工作，一级精英安检员享受津贴2800元/月，二级精英安检员享受津贴1800元/月，形成追求卓越、不断进取的正面导向。开展2021年湖南省机场安全检查、候机楼服务技能竞赛，安检竞赛第一名被评为“湖南省五一劳动奖章”，技能竞赛前三名被评为湖南省、全国民航、中南民航技术能手。

优化薪酬福利保障。深化劳动用工和收入分配制度改革，出台《工资总额管控办法》，建立业绩决定总额调配机制。关爱专业技术人才和一线员工发展，出台《集团中长期激励实施方案（2021-2022年）》《超额利润分享管理办法》等制度，实现部分关键技术岗位如飞行管制收入是一般岗位的3-4倍，机务、通导、气象等岗位收入是一般岗位的2倍以上，不断催生干事创业动力。加大员工福利保障，住房公积金缴纳额度在2020年基础上再增长15%，人均月增长达到110元。开展员工社保缴交“回头看”清查工作，解决378名员工合同期内社会保险“断档”问题，补缴社保费用220万元，确保员工社保足月规范缴交。强化企业补充医疗保险力度，新增门诊报销1200元，进一步提升员工医疗保障水平。

开展员工关怀行动。广泛开展走访慰问，七一慰问困难党员、困难员工和老党员168名，发放慰问金30.6万余元。中秋、国庆慰问坚守岗位一线工作人员2700余人；开展线上“云关爱”课堂，组织疫情防控“关爱礼包”行动，慰问疫情防控一线人员469名；组织各基层单位开展“送清凉”活动，慰问高温作业人员4028名。协调湖南航空、海南航空出台员工及家属机票福利产品，提升员工职业获得感。

全力打造幸福企业。支持员工之家建设，购置书籍、健身器材等配套设施，长沙机场综合体育馆方案已经集团党委会研究通过，正在全力推进，努力为基层员工打造温暖温馨的办公生活环境。强化文体协会管理，开展形式多样的文体活动，精心承办的“永远跟党走·奋进新征程”中南民航员工羽毛球赛大受好评。组建党史学习教育青年巡回宣讲团，赴各机场开展宣讲活动，机场青年七地联动学党史。探索推出“一站式”员工服务中心，提供社保、劳动合同、人事档案等8个方面18项集约化服务，服务员工939人次，实现了曾经需要跑多趟才能办的事，现在一次办结，大大提升了员工的满意度。

精准务实攻坚 推进高质量发展

集团党委聚焦工作发展，坚持以党史教育凝聚发展动力，推动为民办实事与中心工作相互促进、相得益彰。

紧绷防疫之弦。深入贯彻习近平总书记“人民至上、生命至上”重要指示精神，做到国内防疫“零差错”、涉外防疫“零失误”、员工防疫“零感染”。严格执行民航局“四固定、四指定、两集中”工作规范，不计成本、不惜代价筑牢疫情防控全链条，经省政府和民航中南局同意，集团自筹资金近2000万元，20天时间建成全国民航第一家涉及高风险航班保障服务人员集中居住区“长沙机场茉莉溪空港国际社区”，有效解决机场口岸在疫情防控外防输入方面的痛点，在全国民航产生较大影响。成立疫苗接种工作专班，实现全集团符合接种条件且知情自愿接种的员工应接尽接率为100%。

提升治理能力。修订完善《集团“十四五”发展规划》等系列规划，着力以高水平的“十四五”规划推动高质量发展。深入开展“总部机关化”问题专项治理，进一步完善法人治理结构，巩固拓展作风建设成果。全面开展对标一流管理行动工作，对标国内外一流机场、行业先进企业找差距，开展学习考察活动，制定系列实施方案，着力夯实管理基础、优化管理流程、推动管理创新。全面启动集团数字化转型工作，开展现场实地调研，梳理各岗位数字化现状及痛点、难点问题，加强与科技企业沟通对接，就网络信息安全建设、5G专网搭建、新技术应用进行深入沟通，以数字化转型驱动智慧机场建设，引领“四型机场”高质量发展。

补齐硬件短板。梯次推进重点项目建设，长沙机场改扩建工程综合交通枢纽（GTC）工程如期开工。长沙机场西跑道大修工程经24小时不停航施工已于10月30日竣工，仅用40天完成，刷新全国同类项目不停航施工记录。西南站坪二期扩建工程、3号货站建成投用，张家界机场高架桥全线通车，永州机场顺利复航，郴州机场正式通航，张家界机场扩建工程缓建项目、怀化机场新航站楼项目扎实推进，高质量发展基础不断夯实。

助力乡村振兴。集团党委选派3名精干力量组成乡村振兴工作队，入驻武冈市龙溪镇龙云村。集团驻村工作队制定《乡村振兴规划》，开展民情大走访，援建村支部党员活动室，改善办公环境、村容村貌，帮扶乡村产业发展，协助办理设施农业用地政策帮扶，受到当地政府和群众高度好评。

下一步，集团党委将探索建立“我为群众办实事”长效机制，进一步固化办实事的成效、强化办实事的深度，用精细化服务拉近旅客与机场、员工群众与党组织的距离，打造旅客满意机场，建设员工幸福之家。（集团党群工作部）

责编：黄利飞

来源：湖南机场管理集团