编辑同志：

11月12日上午，我在城步县百乐门旁边的新田中心邮政快递门市部邮寄了一双鞋子,却查不到任何物流信息。我到邮寄点询问，工作人员时而说3天才会出现物流信息,时而又说没有物流记录对方也能给我退款。后来，我又多次拨打11183客服热线，但依然没有人处理。我无奈之下，便打了邮政快递办公室热线7361568,工作人员在查询监控之后,确认了我邮寄的包裹没有发出,但支支吾吾没有说出我鞋子的下落，处理态度消极。现在是18号了，由于我的货物还没有到达,卖家已经收到平台划款。邮政快递的过错,导致我超过了7天无理由退货时间,造成的损失,邮政快递应当赔偿。

一消费者

记者追踪：

11月19日，城步县邮政分公司回复记者说，收到消费投诉后，立即进行了调查。消费者邮件是因为工作人员贴错面单而导致原单号无物流更新，对此，公司已经跟踪到该件并要求对方退回此件。公司调查后多次主动联系消费者，现双方已经就赔偿问题达成一致，投诉人对处理结果表示满意。

湖南日报·新湖南客户端记者 肖祖华

作者：肖祖华

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来源：新湖南客户端