潇湘晨报记者王胤期长沙报道

近日，长沙市民刘女士通过礼品券下单“蟹中汇”螃蟹后，收到死蟹，而蟹中汇公司售后“人间蒸发”。（相关报道详见本报10月25日A5版。）

25日，记者继续对此事进行调查发现，蟹中汇此前曾公开多家门店，但记者均无法与这些门店取得联系。随后，记者联系了北京市密云区市场监督管理局，得到对方答复：“虽然该公司的年报正常，但我们通过之前的登记地址找不到他们。”

吃蟹旺季，蟹券大热，众多消费者通过网络平台购买螃蟹礼品券。记者调查发现，网店等销售方“卖券不卖蟹”的蟹券营销模式，存在明显的消费维权隐患。

“蟹中汇”电话欠费，市监局“无法找到他们”

10月24日，记者多次拨打蟹中汇大闸蟹微信公众号上所留下的客服电话，但均无人接听。10月25日，记者继续尝试拨打蟹中汇大闸蟹官网的电话，但电话提示记者拨打的号码已欠费。

蟹中汇官方公众号曾公布多个线下门店联系方式，记者先后拨打了该公司山西地区、北京地区和山东地区的销售电话，接电话的只有山西地区的销售。对方工作人员表示，自己负责的只是一家加盟店，负责山西地区的发货配送服务，长沙地区的快递是由北京门店来处理的，自己对其余状况均不知情。

在社交平台上，许多网友分享被蟹中汇“坑”的经历。有个别网友表示自己在拨打了12345政务热线后投诉成功，其余网友均表示联系不上客服。

蟹中汇所属的北京诺诚盛业餐饮管理有限公司登记地归北京市密云区市场监督管理局管辖，10月25日，北京市密云区市监局工作人员告诉记者，2019年，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被该局列入经营异常名录。密云区市监局工作人员称：“虽然该公司的年报正常，但我们通过之前的登记地址找不到他们。”

螃蟹礼品券大热，网店“卖券不卖蟹”

在某知名网购平台上搜索“螃蟹券”，能找到大量网店。记者以消费者的身份咨询了多个商家，商家大都表示自己只是卖螃蟹券的，螃蟹券所兑换的螃蟹由第三方公司供货，需要消费者按照蟹券上的提示自行下单，如果螃蟹出现质量问题，需要跟第三方公司取得联系，网店不负责螃蟹质量问题的处理。

其中仅有一个商家表示，自家的券兑换的就是自家的螃蟹，出了问题可以直接找网购平台客服进行售后处理，不会出现售后联系不上的问题。

有网友分享了自己的经历：“买蟹券的人大都是拿券来送人的，买券的人拿了发票，用券的人只有券没有发票，找售后比较麻烦。我去年用券，商家说没货了，要今年发，太搞笑了，他吃定了你的券是别人送的，你不能奈他何。”

律师说法

卖券不卖蟹可能导致责任难划分

焦点一：收礼兑蟹者能维权吗？

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明：从法律意义上来说，螃蟹券相当于消费者与商家签订的合同。刘女士的朋友将螃蟹券送给刘女士，相当于赠与合同，刘女士享受相应的权利。刘女士可以向出售票券的商家进行维权，因为从她收到螃蟹券的那一刻起，她就是合同的相对方了。

焦点二：卖券不卖蟹，维权隐患在哪里？刘明：如果网店只出售螃蟹券，但螃蟹是由第三方公司提供，这种模式类似于厂家与商家的关系，网店类似于商家，提供螃蟹的公司类似于厂家。在这种模式下，很容易出现责任划分不清的情况。比如，商品有问题，消费者去找商家，商家说商品是厂家发的货，让消费者去找厂家；而厂家又会说消费者并没有在厂家购买商品，让消费者去找商家，出现踢皮球的现象。

建议消费者买螃蟹券时留意一下商品须知与注意事项，这些条款和须知非常重要；下单前可以通过企业信用网查询一下店铺的信用情况，也可以通过网店的历史评价来判断网店的历史信誉程度和服务态度，避免维权难。

责编：万枝典

来源：潇湘晨报