湖南日报·新湖南客户端通讯员 田定春  欧大庆

“昨天我才收到县自来水公司的催费通知，今天一大早就到大厅把水费交了。”9月6日上午，在麻阳苗族自治县自来水公司营业厅交费的张大爷说：“以前没有收到催费通知，我们不知道一个月用了多少水费，也不知道是不是拖欠了水费，有时自来水一用就是一年时间，到最后除了要交水费外，还要交不少的‘罚款’，现在好了，只要到时间或存的钱快用完了，自来水公司就发信息提醒一下，既方便又省事”。

类似张大爷拖欠水费被“罚款”的情况还真不少，据统计，2018年以来，麻阳自来水公司每年收取违约金用户3万余户次。但情况从今年6月1日后发生了根本性好转，主要得益于麻阳县委第十一轮对该县自来水公司开展的常规巡察。

今年5月14日起，麻阳县委第四巡察组对县自来水公司党支部开展为期2个月的常规巡察，巡察组进驻后，围绕群众“急难愁盼”的问题开展巡察。当查阅信访件时发现，该公司在县长热线等方面的信访件每年有十几二十件之多，信访问题集中在水费违约金方面。

群众的关切就是巡察的重点。县委第四巡察组从该公司对水费政策宣传、微信平台实时查询与交费功能、交费规则等方面突破。2018年以来，县自来水公司修改缴费规则后，对水费缴纳新政策宣传不到位，群众对新的缴费政策规定不了解；水费逾期后公司没有相关提醒，取消电话和短信方式通知等方面的原因，造成了水费滞纳金。如原教育局新建楼居民滕某某自2018年3月拖欠7吨水费，一直未收到水费催缴短信或其他形式的催缴通知，到2019年1月缴纳水费时才发现，水费为30.43元，而违约金高达69.84元。

问题找出来了，解决问题是关键。县委第四巡察组第一时间向县自来水公司反馈，并要求立行立改，让群众有更多的幸福感、获得感。

县自来水公司收到立行立改意见后，立即召开班子会议，对县长热线信访件及产生违约金的自来水用户逐户排查，了解产生违约金的原因并进行归类，实行一案一班子、一案一措施，一案一化解，举一反三、深入剖析、查找原因，认真制定本单位整改方案和整改措施，实行挂图销号，倒计时推进。

同时县委第四巡察组积极督导督办，要求公司对相关制度修改完善，先后完善相关制度3条，采取平台提醒、电话和短信提醒及书面通知等多种方式自觉履行告知义务，开通自来水微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等网上缴费通道、增设营业收费点等形式方便群众缴费，清理减免非恶意拖欠所产生的滞纳金1.6万元。

“按时缴纳水费的我们用户应尽的义务。”在县自来水营业厅缴纳水费的居民滕大妈说“我们上了年纪的人一般是用‘老年机’，什么微信平台都不会用，如果没有电话或书面提醒一下，很容易忘记缴水费。现在好了，有电话、短信等方式提醒一下，我会在第一时间主动缴纳水费。”

“通过县委巡察，规范了我们工作流程，不仅企业在第一时间收回了运营成本，降低了企业资金压力，同时也减少了因水费违约金而形成的群众信访，‘清白’的水费更是让群众的满意度得到了提升。”该公司负责人深有感受的说。

通过这次巡察，更好地把老百姓“急难愁盼”的问题放在心坎上，助推了巡察整改工作落实落地，使巡察成果真正转化为取信于民的实际效果。

一直以来，麻阳县委巡察工作坚持面向基层、依靠群众，坚决做到人民群众痛恨什么、反对什么，就重点巡察什么、纠正什么，以实实在在的巡察成效，让基层群众的痛点不再痛、堵点不再堵、难点不再难，持续增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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