编辑同志：

7月24日，我骑着小黄鸭共享电动车去长沙市太平老街，到了那里怎么也找不到停车点，绕了好久都找不到，看见另一个骑车的和我一种情况，小程序上面的定位根本不准确，找不到停车点。后来不知道是什么原因，车还不能骑了。因为还有其他事，我只能无奈的把车放在了放了路旁，那里放了很多共享单车。最后我被收费38元，上面还写了购买头盔的费用，头盔明明在车上，这是乱收费。

门西瑾

记者追踪：

消费者小门向新湖南客户端“湘问频道”投诉了小黄鸭出行之后，小黄鸭出行回复称，消费者可直接在相应订单行程发起费用申诉并上传头盔和二维码编号清晰可见的图片，如无法提供相应图片，也请先提交申诉，会有工作人员进行核实，工作人员会在3个工作日内为完成审核。太平老街属于人流量集中区域，应相关管理部门要求，无法在该区域设置停车站点，请消费者谅解。

7月29日，记者电话联系了投诉者小门，她说在订单行程页申诉了但是提交不了，原因是“没有认真申诉”，她不明白，她写了300字的申诉原因还不够？而且还找不到小黄鸭人工客服电话。

记者致电小黄鸭客服，客服人员解释说，申诉不成功是因为没有上传图片，图片是必填项目。这和他们回复的无法提供图片，也会有工作人员核实的情况也不一样。记者再次将需要上传图片的情况反馈给了小门。

仅7月“湘问频道”就收到二十多条共享电动车乱扣费、申诉难的投诉，记者感觉到共享类互联网平台的售后服务还做得不到位，客户申诉难、找人工客服难已是普遍问题。

湖南日报·新湖南客户端记者 田燕

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