金鹰报·新湖南社区频道见习记者 梁原

江湾社区公共服务中心大厅窗明几净，工作人员仪表整洁，来此办事的居民忍不住竖起大拇指：“社区这些工作人员很负责任，办事效率高，服务热情周到。”

江湾社区公共服务中心大厅。

俗话说，“远亲不如近邻”，可在如今的高楼居民区里，邻居间却是距离近、感情远。社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，如何打通社区与居民、居民与居民之间的人心壁垒，让社区环境更美好，让邻里生活更和谐?

位于长沙市开福区芙蓉北路街道的江湾社区给出了答案。该社区利用信息化手段，探索建立了互联网+“赋能空间”服务模式，解决了实际问题，迸发了新活力。江湾社区赋能服务工作法获评湖南省第一届优秀社区工作法。

聚能：互联网织出“幸福网”

江湾社区位于湘江世纪城最北端，下辖世纪城融江苑、映江苑、瑞江苑、临江苑、贯江苑、豪江苑等6个苑区，辖区面积0.23平方公里，人口2.25万人。十几个人管理如此庞大的社区，犹如“小马拉大车”，如何破解该难题?江湾社区将目光瞄准“互联网”，织出了居民的“幸福网”。通过建立掌上世纪城微信公众号，及时了解沟通社情民意，搭建起“线上+线下”动态联通的基层群众自治网络，线上发布社区活动通知、宣传服务政策，提供网上在线办事、线上预约管家上门服务等，提高了社区管理与服务的实效。

居民是社区工作人员的眼睛和耳朵。“社区门口麻石凳坏了。”“社区门口有车子停在草坪上，压坏草坪。”“关帝广场道闸栏杆被撞弯。”居民们通过网络反映情况，社区工作人员立即前往整改并拍照进行线上回复，反馈效率极高。

增强居民对社区的认同感、归属感才能推动更多居民参与社区公共事务。为此，江湾社区大力推广“群商荟”，让互联网成为高效的宣传沟通、决策监督和管理服务平台，帮助社区知民情、解民忧。江湾社区副书记李雪鹏介绍道：“线上议事平台收集居民意见，再通过线下共商共议、共治共建，分类治理社区公共事务，居民才能真正成为社区治理的支持者和参与者。”

掌上世纪城解决居民各类诉求1200余起，化解了邻里冷漠，拉近了邻里距离，增强了邻里和谐。如此高效的社区服务“聚能”平台，把辖区内的能人都拉进社区建设团队中，获得了广大居民的支持和认可。

赋能：共享服务 人人为我

“今年的合唱班、舞蹈班什么时候开课啊?我的‘闺蜜们’每天都在问我呢。”居住在湘江世纪城瑞江苑的龙阿姨是社区的居民骨干，退休以后积极参与社区活动。“很快就开了，过几天我们把课程报名链接发出来，还请您广而告之呢。”李雪鹏打趣道。龙阿姨说，通过参加这些兴趣班锻炼身体，脖子都不痛了。

这是江湾社区“赋能空间”得到居民认可的一个缩影。该社区以“赋能共创”为主旨，开设赋能课程及孵化赋能组织，同时链接辖区内的企业、学校等，发掘并用活社区资源，激发社区居民参与活力的同时，也能提高社区居民自身的服务能力。

“文化活动是最容易拉近距离、凝聚人心的。”李雪鹏说。开展各类讲座、提供培训服务……社区针对幼儿、中青年、老年人等三大群体开展不同的“赋能学习”主题。以中青年为主体，组织瑜伽、舞蹈、礼仪、妇女保健等一系列社教活动;以未成年人为服务主体，引进“遛娃团”，打造共享式社区亲子活动空间，开设“江湾暑期文化大课堂”等;以老年人为服务主体，开设合唱培训班、戏曲票友班，葫芦丝乐器班、书法国画班等，每隔一段时间，娭毑爹爹们还会排练出完整作品在“厚德戏台”进行“汇报演出”。

“厚德书吧”里，一位娭毑正在给外孙讲故事。

“厚德书吧”“厚德戏台”“厚德影院”是社区文化生活的三大名片。“厚德书吧”里，一位60岁的娭毑正在给她2岁多的小外孙绘声绘色地讲《我要变成猫》的故事：“‘哎哟!哎哟!’布鲁鲁突然哀叫，‘我的鱼鳍上扎了根刺……哦，不对，是我的爪子上。’”娭毑住在湘江世纪城贯江苑，她说：“我外孙每次一路过这里就要进来看书，社区里有这么一个场所真是太方便了。”

江湾社区以居民需求为导向，开展满足多元化需求的社区服务活动，让社区服务提档升级。“赋能空间”还被评为全国、全省、全市终身学习教育品牌。

释能：党建引领 我为人人

让享受到“赋能”服务的居民成为传递文明的火种，既是社区服务的共享者，又是社区服务的参与者。江湾社区这种自助+互助的“造血式”服务模式，已经孵化培养社区志愿者1000余人。

居民在免费参与社区提供的“赋能学习”服务后，便自动成为社区志愿者，践行志愿服务精神，参与社区治理。这是“赋能”的初衷，也是“释能”的过程。“志愿者巡防群”中，大家纷纷戴上红袖章，利用散步、买菜等生活间隙，对小区情况进行巡防，发现问题及时劝导，并拍照反映给社区。渐渐地，居民们主人翁意识越来越强，参与自治积极性越来越高。

在更精细化的网格管理中，李雪鹏笑称：“我们跟网格长说了，要他们多发展几个‘粉丝’，有事情可以找他们帮忙。”社区铁杆“粉丝”龙阿姨也说，小区搞好了，也是为业主自己服务。

春节期间，小区志愿者主动号召业主参与巡防，组织居民做好自我管理、自我监督和自我服务。路上的白色垃圾，还没等物业派人来，居民已经自行捡起扔进垃圾桶;小区内发现一名卧倒在路边的醉酒男子，热心居民发动业主群寻找其家人，并一直守护在旁边，等到该男子的家人赶到才离去……邻里关系不断“升温”，居民的获得感、幸福感、安全感也更加坚实。

社区建设中，基层党组织也发挥着引领作用。江湾社区不断提升服务品质，增强党员凝聚力、战斗力，推动社区志愿服务“能量磁场”辐射至全体居民。江湾社区党委书记于秋燕介绍，居民党员周姐就是社区的好助手，她积极参与社区学习，发挥党员先锋模范作用，并带动党支部协助社区治理，成为社区治理的带头人。现在，他们一家人都是社区的志愿者，“蓝天保卫战”“平安巡防”等志愿活动中都能看到他们的身影。“党员的作用发挥了，党支部的堡垒作用也发挥了。”于秋燕说。

社区是社会治理的基本单元，整合各类资源，充分激发各方力量，才能让基层治理整体效能得以不断激活。

学习新语

深入学习贯彻习近平总书记在湖南考察的重要讲话精神，坚持党建引领基层治理，深化党群共商共治。依托“互联网+”实现“线上+线下”服务无缝对接，“网格+网络”治理提效，切实为群众办实事，解难题。我们全力打造的信息化社区，让服务更便民，希望社区居民幼有所育、老有所养、居有所乐、事有所办，在舒适安全、文明和谐的氛围中，大家共居、共学、共事、共乐。

——江湾社区党委书记 于秋燕

责编：谭好

来源：新湖南客户端