4月中旬，我和张家界中谊国际旅行社品质自由行小文联系，希望4月29号一大家(8人)去张家界旅游。她承诺可以住宿在山顶，晚上可看星星，早上看日出;免费送全部人看魅力湘西的票;不进店购物。但签合同时只有几个大框框没有详细标明这些承诺内容。结果是：住宿在市区，送魅力湘西票少一张，要自己花268元买一张;旅游总共4天，后2天全是被拉去购物。里面没椅子坐，一直站着，翡翠店2个多小时全程有人跟着监控着，不准出去解手，只能在店里解手。最后一天下大雨，导游为了让游客多消费，让我们一车18人(总共22人)在露天淋大雨1个半小时(餐厅离购物区远，电话给导游总说马上来，就是迟迟不来。)，最可恨的是苗寨餐厅服务员说我们导游没来，几次把我们从餐厅推搡出去，不准在里面躲雨和吃饭(我们脖子上带有旅行社的牌子)……。

没想到慕名来看湘西美景，旅行社服务如此让人失望。

记者追踪：

5月8日，张家界中谊国际旅行社回复说，看到此投诉信息后，立即与游客联系，经过与客人的沟通、协商获得客人的谅解。同时根据客人反馈的信息对导游进行了批评、教育、处罚。也与景区的餐厅联系将客人反馈服务员的服务态度告知餐厅，餐饮也承诺对相关人员进行批评教育。该公司表示将加大力度对相关旅游从业人员的服务态度和技能进行培训，提高服务素质，为游客做好服务工作。

湖南日报·新湖南客户端记者欧金玉

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