原标题：“港湾”欢歌飘扬

——建行怀化市分行“劳动者港湾”便民利民侧记

湖南日报·新湖南客户端通讯员 石元文 王承

每天中午，环卫工人张小英都会来到建行怀化银建支行的“劳动者港湾”热饭菜、打水喝和休息。“‘劳动者港湾’的服务很周到，是我们劳动者温馨的港湾、幸福港湾。”4月9日，张小英说，两年多来，她每天都会来“劳动者港湾”歇脚，吃上一口热饭、喝上一杯热水，闲时还可以看书等。

近年来，建行怀化分行秉持开放、共享、普惠的新金融理念，持续丰富“劳动者港湾”功能设施，加强日常管理，突出人文关怀，积极创新服务，切实打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”和“暖心窝”，真正将金融服务普及五溪大地，惠及山区群众，谱写了一曲曲幸福之歌。

暖心之歌

“银行要回归到服务社会的本源上来，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。”2018年9月， 怀化建行率先在当地设立“劳动者港湾”，35个营业网点的“港湾”纷纷亮相鹤城，合奏出一首暖心之歌。

“太感谢建行了，帮我妈妈送回了家!”2019年8月8日晚上，电话里一位中年男性激动地对怀化建行宝家山支行行长说。

当天下午，一名80多岁的老奶奶在宝家山支行门口徘徊、张望，这一幕被在大堂值班的经理看到，立刻迎上前去询问。原来老人独自外出，找不到回家的路了，该行员工把老人扶进该行的“劳动者港湾”，细心照料。但老人却始终想不起自己的住址和儿女的联系方式。看到这一情况，该行拨通了110报警电话。几分钟后，警察接走了老人，该行员工则分头走访附近的小区，终于在当晚8点联系到了老人的子女，一行人把老人安全护送到了家。

华灯初上，照亮老人回家的路，是“劳动者港湾”服务客户、回馈社会的大爱!

“救命，我被坏人骗来了这里，他们要我向家里要钱，我好不容易才跑出来的。”2020年6月15日下午，一名惊慌失措的少女跑进太平桥支行“劳动者港湾”求救，该行大堂经理立即将其领到“劳动者港湾”，并拨打110电话报警。看到及时接警而来的民警，女孩才放心下来。经了解，她在网聊时被人骗到怀化，已被非法控制了数月，好不容易找机会逃了出来，在路过该行看到门口的“劳动者港湾”标识，就立即进来寻求帮助。

港湾，因爱停靠，一段协助民警救助被困少女的故事在当地被传为佳话。

服务之歌

“妈妈说这里是最安全的地方!”一位坐在怀化建行太平桥支行“劳动者港湾”做作业的小女孩抬起头向好奇围观的客户说道。

2020年11月14日下午4时，天气很冷，一个背着大书包的小女孩走进了太平桥支行，原来小女孩的妈妈在附近商场工作，因为加班走不开，就特意交代孩子到建行的“劳动者港湾”等她……

“你妈妈让你一个人待在这里放心吗?”好奇的客户问。

“妈妈说这里是最安全的地方!”

此刻，小女孩身后的“劳动者港湾”几个字显得份外温暖。

一点星光，能照亮黑夜;一份爱心，可温暖人间;一个港湾，将为民服务的爱心传递。

米玉松也是太平桥支行一名普通的保洁员，为支行服务6年，工作尽心尽力、任劳任怨，2020年她母亲去世不到两周，大儿子又查出患了直肠癌，本不富裕的家庭雪上加霜。“病魔无情人有情。”在得知情况后，支行在“劳动者港湾”发起了爱心捐款，得到了大家的积极响应，很快3300元爱心款交到了医院，米玉松一家热泪盈眶。

今年1月21日，一对年过花甲的夫妻向怀化建行太平桥支行的营运主管聂晓东诉说取款遇到的困难。“母亲已经一百多岁了，走也走不动，看也看不见，这折子又取不出钱可怎么办呢...”原来他们是替年迈母亲来取钱的，由于存折长期没有使用，身份证信息过期需要本人完善信息，但老人年事已高、行动不便。了解到这一情况后，该行立即派出两名员工驱车20多公里，来到了中方县花桥镇为老人办理了业务，这移动的“劳动者港湾”让三位老人感动不已。

新春之歌

2021年春节，怀化建行“劳动者港湾”精心策划送祝福活动，给群众带来了温暖。

港湾充满了人情味。“妹子，我刚从广州回来，还要赶去乡下，手机没电了，你们这里可以充电吗?”这是归家游子焦急的声音。“美女，我去超市买点年货，我女儿在这里玩会，你帮我照看着点行吗?”这是忙碌着的母亲的声音。“姑娘，我饭菜冷了，可以借你们的微波炉热一下饭吗?”这是“春节不打烊”出摊老板的声音。“小妹，我想在这里休息一下，喝杯热水，看会书。”这是等候者的声音……“新年好，我们的劳动者港湾欢迎您。”这是建行人的声音。

港湾充满了喜庆味。新春里，港湾也披上了新年的盛装。那红彤彤的“2021年牛年你最棒”甚是耀眼。饮料、茶水、糖果等等让港湾有了新年的喜庆。迎来过往的客户可以坐下来吃一颗糖、喝一杯茶，感受下新年的氛围。该行还举办了“迎新春写对联送祝福”活动，邀请当地书法协会现场免费书写春联，为广大客户及劳动者送上诚挚的新年祝福。 “我特别喜欢在这里坐一坐，又暖和，又舒服，关键是你们也很热情。”市民张奶奶亲切地说。

港湾充满了正能量的。在这里，客户经理给客户普及防电信诈骗、反假货币知识;给客户传送金融、理财知识;手把手指导客户使用电子银行业务。在溆浦支行 “劳动者港湾”里，春节期间还举办了“温情圆梦留守儿童”微心愿活动，让留守儿童们通过视频给在外打工的父母拜年：“爸爸妈妈，您们好!建行的叔叔阿姨陪我过大年，祝您们新春快乐!”

责编：赵志高

来源：湖南日报·新湖南客户端