让数据在线上多跑腿，让居民在线下少跑腿

江湾：智慧社区服务居民零距离

金鹰报·新湖南社区频道见习记者 艾鹏飞

“平时工作忙，到社区办点什么事，非得请半天假才行。现在好了，在办公室打开手机，很多事情不用跑社区，就能掌上搞定。”胡女士是长沙市开福区芙蓉北路街道江湾社区居民，自从下载了社区的“掌上世纪城”便民服务平台，感觉幸福指数提高了很多。

科技改变生活，城市智慧化，社区也要智慧化。江湾社区一直在积极探索辖区智慧社区建设工作，已经迈出了艰难的第一步。该社区目前已拥有两大智慧平台：“掌上世纪城”便民服务平台便于居民了解社区资讯和活动，在网上就能办理一些事务；“无接触”式城市管理平台，则是通过高清摄像头和广播实现24小时线上线下的全天候治安防控管理。

江湾社区改造升级后的“智慧社区”服务大厅。

配套硬件设施

保障“智慧社区”服务模式

智慧社区的建设服务于社区的生活。随着现代科学技术的融合发展，一种新的社区服务方式已经悄然诞生。江湾社区主任于秋燕说：“社区的很多居民都是青壮年，工作忙碌，每天早出晚归，不方便来社区办理事务。基于这点，社区打造了‘掌上世纪城’便民服务平台，让居民在网上就能办理相关事务。同时由于社区居民中外地人口多，居民间缺乏邻里感情，所以社区一直坚持积极探索智慧社区，一是高效便民，二是为了促进邻里感情。”

为了给智慧社区建设提供更好的保障，江湾社区在其管辖的6个苑区内实现了WiFi全覆盖，于秋燕说：“WiFi全覆盖是为了保障居民在办理事务时不会因为网络问题而出现办理困难的情况，同时也能促进社区居民参与使用的主动性。”

“无接触”式城市管理平台建设主要是“球型”高清摄像头的装配和配套广播的铺设。该社区目前主要是在北一路进行试点，后期将会进一步完善，做到辖区全覆盖。“通过高清摄像头对社区的全天候实时监控，能更好地保障居民安全，也能极大地提高社区对突发性事件的反应能力，极大地方便了社区与居民。”于秋燕说。

社区居民刘女士经常上夜班，“以前下晚班时，总会有些提心吊胆。现在社区装了高清摄像头，全天候实时监控，胆儿壮了不少。而且，有了实时监控，对一些不安好心的人，也起到了震慑作用。”

为了更好地实现智慧便民服务，江湾社区的办公区域也做了相应的升级改造。整个社区的服务大厅看起来充满了科技感，社区内随处可见大小不一的电子屏幕。

江湾社区“无接触”式城市管理平台。

线上线下协同

社区培训促进智慧“上线”

年轻人很容易接受智慧社区的智能化服务，老年人呢？该社区为了让便民服务平台能更好、更平稳地进行服务过渡，采取了“线上+线下”的协同培训模式，助力社区智慧便民服务的推广。

“线上”培训部分，社区联合了社会组织、志愿者、长沙市社区大学定期针对平台相应的事务操作和智能设备操作，制作对应的微信课程发布在便民服务平台上，同时社区也将课程同步发布到社区的微信网格群中，争取课程传播的全覆盖。

“线下”培训分为社区E课堂和智慧社区体验中心，江湾社区E课堂会定期开展相应的社区培训课程。前不久，江湾社区针对老年群体举办了一次“拥抱新时代——玩转智能手机”的公益培训活动，着力解决老人在使用智能手机过程中遇到的困扰。张娭毑笑呵呵地对记者说：“年纪大了，搞不清这些高科技的东西。儿子教过我好几次，总是记不住。这个培训课讲得生动，一下子就记忆深刻。”

同时江湾社区还建立了智慧社区体验中心，通过体验中心能让居民更直观地感受智慧社区带来的便利，而且社区工作人员通过体验中心进行手机投屏操作，能更好地对居民进行现场教学。

社区书记正在智慧社区体验中心演示“掌上世纪城”便民服务平台的操作。

智慧初见成效

居民的24小时在线“保姆”

江湾社区的两个智慧平台的实际运行也初见成效，并获得了居民的一致好评。据社区工作人员介绍：通过“掌上世纪城”便民服务平台能随时随地做到与居民之间的实时沟通，这样就能立即发现问题，立即解决问题。

在采访时，记者来到社区的“无接触”式城市管理平台，刚好遇见工作人员正在作业。在工作人员的带领下，通过大屏幕能清晰看到社区北一路有商贩占道经营，并造成交通堵塞。社区工作人员当即手持话筒，面对屏幕通过平台广播对占道经营的商贩进行劝导。见商贩没有听从劝导，工作人员迅速调出北一路的所有摄像头画面，第一时间找到了离商贩最近的社区巡查人员，随后工作人员联系巡查员将事件移交。通过监控画面能实时看到巡查员立即前往进行劝导并疏通了交通，整个事件处理过程不到10分钟。

记者了解到，社区“无接触”式城市管理平台上线后，帮助居民解决了不少邻里矛盾、儿童走失、贵重物品丢失等等问题，现在居民只要一有相关问题，第一时间便会想到社区的“无接触”式城市管理平台。

于秋燕表示：“社区会进一步加强智慧社区建设的探索工作，我们建设智慧社区的初衷就是让数据在线上多跑腿，让居民在线下少跑腿。用智慧服务，构筑更有人情味的智慧社区，提高群众安全感和幸福感。”

责编：田心

来源：新湖南客户端