编者按：一年之始，万物复苏。伴随从北京吹来的阵阵“两会”暖风，大城衡阳又踏上了“追梦”新征程。为捕捉衡阳市各县（市、区）追梦新时代的“铿锵脚步”，湖南日报·新湖南客户端记者深入采访一线，辑撰《“大城衡阳”新征程》系列报道，带您一同看今日衡阳奋进新姿。

△南岳衡山

湖南日报·新湖南客户端记者 王梅 实习生 聂沛

“旅游既是大产业，又是大民生，要大力发展全域旅游和乡村旅游、研学旅游、休闲旅游、康养旅游等业态，大力改善旅游场所的基础设施，提高旅游场所的接待和服务水平，使旅游环境更加个性化、舒适化和便利化。”2019年全国“两会”期间，文化和旅游部部长雒树刚亮相“部长通道”时说。

南岳衡山作为首批国家自然与文化双遗产名录、首批国家5A级旅游景区，近年来又是如何推进全域旅游建设、提升旅游品质的？近日，记者采访了衡阳市南岳区人民政府副区长旷诗秦，看南岳如何开启全域旅游“追梦”新征程。

△南岳茶文化节

硬平台强品质，打造全域旅游的广阔图景

从衡阳市区驱车到南岳，仅需半小时左右，外地游客乘坐高铁到衡山西站下车后，到景区仅需6分钟。3月底，南岳机场又新开通9个通达城市的航线，天南地北的朋友们来南岳游玩则更方便。

“交通便利了，其它基础设施也必须跟上。”旷诗秦介绍，2018年，南岳区紧紧围绕“创建国家首批全域旅游示范地”的目标，扎实推进“全域旅游、转型升级、植优补短”三项工程，万寿广场改造全面完成，东西南街提质塑形基本完成，古镇面貌焕然一新；红星村骑行主题村落、“月光下的村落”水濂村、“十里茶乡”茶文化体验区，让游客获得不一样的旅游体验；曾国藩古道、梵音古道、中心景区索道改造、省心山庄、忠烈祠陈列馆、中正图书馆恢复工作等正在加紧建设……系列基础设施的改造，让南岳的全域旅游图景越来越广阔。

△南岳旅游产品创意设计大赛

“发展全域旅游的同时，还要注重品质、内涵，让‘旅游+’成为南岳旅游转型提质发展的内在动力。”旷诗秦介绍，南岳区正规划建设南岳旅游产品创意园，研发南岳旅游工艺品、特色旅游商品，松麓街、青创街等一批文化娱乐休闲街区正进行的如火如荼，一批批“研学游、夏令营”等旅游产品项目正在落地生根。今年2月18日，南岳区开展“天下南岳·创意有礼”为主题，设立旅游文化衍生品类、土特产包装设计类、旅游工艺品类、南岳衡山LOGO设计类等四大征集方向，集中推介南岳旅游品牌，孵化旅游创意产品落地，助推南岳文化与旅游跨界融合。

2018年，南岳区全年共接待游客1164.17万人次，实现旅游收入破百亿元，分别增长16.06%和25.02%，获评全国“2018年最具影响力景区”。

服务上细管理，为游客营造舒适的旅游环境

近年来，为进一步提高旅游服务质量，推进国家全域旅游示范区建设，南岳区建立健全景区志愿服务机制，打造志愿服务新“名片”。目前，该区有3600余名党员投身志愿服务旅游第一线，并带动1000名左右的群众加入其中。“今年春节期间，在南岳衡山中心景区南天门，十余名尚在象牙塔的‘橙色马甲’，就用他们亲切的声音热情的笑容服务着来自天南地北的游客。”旷诗秦说。

△志愿者服务

据旷诗秦介绍，为不断提高景区服务“软实力”，南岳区加强诚信旅游、文明旅游建设，推行系列针对性措施。如香炮门店评星定级、旅游诚信经营“红黑榜”、旅游综治路段管理、党员干部联点包门店制度……

每逢黄金周、节假日期间，南岳人更是不停歇，他们上演着“全员上阵”值班值守的“大旅游”格局。农历香期旺季打响“百日会战”，确保旅游市场安全有序。全域旅游导服人员培训班、应急救护培训班……各种业务知识培训，不断提升全区人民的文明素养和服务水平。

△南岳云海

此外，在客流高峰或极端天气时，南岳区志愿者会提供贴心服务，如高温天气免费供应饮用水，雨雾、低温天气免费发放雨衣等。更值得一提的是，近年来，南岳区还实施实时监控系统，与 “平安城市”实时监控系统同步运行、同步管理，并与“12345”政务热线紧密联系，在微信群实时发布信息，以便更好地运用于寻人寻物、投诉处理、咨询求助服务等工作，仅2018年就帮助客人找回钱、物共计290余万余元，众多游客赞不绝口。

责编：王梅

来源：湖南日报·新湖南客户端