三湘都市报·新湖南客户端1月9日讯（记者 杨洁规  通讯员 刘彬 罗红）如果说公安机关是一座城市安定和谐的保障，那110指挥中心就是这份保障的神经中枢，它收到的每条讯息，发出的每道指令与人民群众的生命、财产安全息息相关。1月9日，三湘都市报记者就走进长沙市公安局110指挥中心，走近这群幕后英雄，听听他们背后的故事。

【现场】男接警员居多，接电话也要学好心理学

“您好，这里是110报警中心，请讲。”9日下午，三湘都市报记者走进长沙市公安局110指挥中心看到，接警员们头戴耳机，紧盯电脑屏幕，现场13名接警员中，仅3名为女性。

接警员张颖轩正在仔细询问报警人。1分钟前，有人报警称电动车被盗。张颖轩飞速地敲打着键盘，20秒后，他向离报案人最近的星城快警平台派警，要求其前往现场处置。

“接电话的学问挺多的，比如如何控制情绪。”张颖轩说，110指挥中心24小时都有人上班，他平均每天要接200余个报警电话，但有些报警人把110当成了“出气筒”，打电话辱骂，说出各种污言秽语。“通常会转移话题，心平气和询问是否需要报警，如果不需要就会挂断。”

张颖轩还说，下班休息时，他们会学习如何控制情绪，应急处置方法、心理学等，“为了快速帮助报警人找到解决问题的方式。”

长沙市公安局110指挥中心综合管理科科长宋珊介绍，中心目前有130余名工作人员，其中男性89人，接警员以男性居多。

【变化】微信即时报警平台上线4个月，接警5000余起

记者从长沙市公安局获悉，微信即时报警平台自2018年9月上线以来，总访问量达9万余人次，总关注量为1万余人，总接警量为5千余起。其中，报警人通过视频报警的约占12%，其余是通过文字、语音或图片等报警。

“目前使用情况暂时不理想，大多是年轻人。”接警员杜熊尔介绍说，报警人在无法描述犯罪现场情况、不宜惊动嫌疑人、不清楚自身位置、有语言障碍人士需要报警的，都可以选择该平台报警。杜熊尔还向记者介绍了他们处置的一起案例。

“快点，救我!”2018年9月22日晚上11点08分，110接警中心接到一名女性的微信报警求助。经文字交谈得知，女子被朋友以谈事情为名带到男子家中，并将房门反锁，欲实施强奸。由于不能拨打语音报警电话，该女子只能悄悄联系微信报警平台。接警员教她通过微信定位发送地址到平台，同时平台下发警情到属地派出所，第一时间将该名女子解救出来，避免了危险的发生。

【数据】一年受理报警42万余起 救助群众6.8万余起

长沙公安通报的数据显示，2018年，该局110指挥中心累计接听群众报警电话125万余个，受理报警42万余起，其中为民排扰解难6.8万余起，调处各种纠纷8.8万余起。2018年，“96110”反电诈专线接受电信网络诈骗警情1.5万余起，成功止付银行卡数3400余张，成功止付、劝阻金额共计1.2亿元。

“有的报警人因为慌乱或情绪激动，拨打110时说不清自己的具体位置和诉求，民警在确定报警人位置时耗时较长，出警效率也因此受影响，建议广大市民拨通110后要说清三件事：事发的具体地点、准确时间及简要的案情。如果对地址或街道名称不熟悉，可以通过路边明显的标志物标记位置。”宋珊说，如不能准确说清具体位置，可选择微信即时报警服务。

警方提醒，乱报警、报假警等行为，会因长时间占线导致真正需要报警求助的电话无法打入，延误警情处理，因此警方也呼吁市民，将这一公共资源留给真正有需要的人。

【接警故事】

1、萌娃拨打110报警，唱抖音神曲

就在记者采访时，“95后”接警员赵志远告诉记者，他刚接到一个骚扰电话。根据电话录音显示，电话接通后，一个孩子用稚嫩的声音唱着抖音神曲，“I Love Poland，I Love Poland”，全然不理会接警员，而当接警员继续询问有什么警情时，对方挂断了电话。

2、男子拨打110，对男接警员表白“我爱你”

接警员张颖轩告诉记者，不久前的一个夜里，一名男子拨打110报警，不停地说“我爱你，我喜欢你、我等你”，报警人的这番话让接警的男同事直呼尴尬，“可能以为接警的都是女生，喝了酒就故意骚扰。”

3、玩王者荣耀“被杀”，竟打110求救

“110吗，我四个朋友被杀了，他们还要杀我。”早上5点多，浏阳市公安局指挥中心接警员被这通报警电话吓的睡意全无。当接警员详细询问事发地点时，报警人回复：“我在王者荣耀第34区，大龙附近的草从里。我很害怕。”此时，接警员才意识到这是恶作剧。

4、未能帮到求助者，接警员心生惭愧

2018年4月的一个深夜，浏阳市公安局指挥中心民警朱艳平接到求助电话，报警人称其在浏阳往杨花村的路上出了车祸，声音断断续续。见此情况，朱艳平马上通知了120急救车和周边警力过去救援。但报警人不知道事发具体位置，民警只能沿途进行搜救。

朱艳平回忆说，报警的女孩哭了起来，她说自己着急回乡下看望病危的奶奶，晚上开车太快结果就翻了车，她边哭边问：“姐姐，我流了好多血，我是不是会死？”

“你坚持住，不要哭，保存体力，我们会用最快的速度来救你！”可是电话里的哭声越来越弱，报警人已经不再回答，当朱艳平回拨过时去，电话无人接听。十几分钟后，现场反馈，这个年仅20岁的小姑娘经抢救无效死亡。

“那天晚上，我坐在电话前哭了很久。”朱艳平说，从此以后，她不断的学习急救、心理、法律这些其他领域的专业知识，希望能帮助更多的人。

作者：记者 杨洁规 通讯员 刘彬 罗红

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来源：三湘都市报