新湖南客户端11月25日讯(记者 秦慧英)“中国企业走出国门的步伐越来越大，但相应也遇到不少挑战和一些纠纷，如何应对成为企业走出去的必修课。”在2018国际商事法律合作论坛召开之际，非洲第一电商 ——号称打造“非洲淘宝”——的kilimall电商平台创始人杨涛在接受新湖南客户端专访时表示，“走出去”一定要迅速熟悉当地游戏规则，并充分运用好法律的“护身符”。

杨涛。图片来自网络

“非洲跟大家想象的有很多不同，比如一些非洲国家的移动支付领先于中国，比如坦桑尼亚、乌干达等国家的移动交易量已经超过GDP的50%。”杨涛2014年前就职于华为，曾帮助十多个非洲国家成功建立和运营手机钱包系统。常年驻扎非洲，杨涛发现虽然近年来许多非洲国家经济发展迅速，但依然处在购物不方便、价格高、体验差的阶段，他决心通过电商来提高非洲商品流通效率，降低物价，增加品类，丰富非洲人民的生活，也帮助中国商人创富非洲。

Kilimall于是应运而生，这一名字来源于非洲第一高峰乞力马扎罗山的公司，也成为中国首家进入非洲的电商平台。凭借完善的其跨境供应链和支付体系，强大的非洲本土营销、本土仓储物流、本土客服，以及500多万个本土、境外优质商品，Kilimal如今已经成为非洲人民最重要的线上购物平台之一。

但起步却并非一帆风顺，尤其在本地化工程中，走了不少弯路。

“不同文化地域差异以及不同的法律规定，摩擦、纠纷与挫折不可避免，有一段时间，我的一项重要工作就是‘捞人’。”杨涛说，由于中国员工不熟悉当地一些规定和禁忌，经常会被相关部门“请”去谈一谈。有一次，他刚把一名员工“捞”出来，那位员工觉得警察局有点破旧，拿起手机拍了个照，结果马上又被“请”了进去。

还有一次，一位中国管理人员在处理非洲员工迟到问题时，因5块钱人民币的处罚，引起了中非员工之间的激烈冲突，由此又引发了辞职、举报、调查等一系列事情。“一件小事处理不当，可能引发蝴蝶效应。”杨涛说，他在非洲见到过“事件”，大多是由于没有充分了解当地的民风民俗、文化底蕴、劳动法等而引起的纠纷。比如有些人在Facebook等社交平台发表不当言论、比如某些对非洲朋友的称呼不够妥当等，随着互联网的发酵，很可能给公司发展带来毁灭性的的危机。“建立一个品牌千辛万苦，要毁掉它却轻而易举。”

杨涛认为，中国企业在走出去的过程中，硬实力已经有目共睹，但软实力却有待加强，比如如何运用法律保护自己、如何迅速熟悉当地游戏规则，如何提升与当地人民、政府机构的沟通能力等等。

在经过早期的“危机事件”之后，kilimall团队开始着重加强本地化培训与法律团队建设，不仅聘请了国内知名律师加盟，更是特意聘请熟悉非洲法律法规的当地律师加盟，组成完善的法律团队;与此同时，充分挖掘当地员工在开发本地商品、本地化服务等方面的长处与优势，对中方员工进行本地化培训，通过一系列温馨活动，增进中非双方的友情。

目前， Kilimall 员工近200人，非洲员工占比约50%，有数十名中国员工长驻非洲工作，打造了一支跨语言、跨时区、跨洲高效协同的多文化融合国际团队。

杨涛认为，非洲作为世界电商最后的战场，吸引了越来越多的目光。不少中国企业在非洲获得了巨大的成功，但并不是所有企业都有勇气、有渠道能够打开非洲市场的大门。“进入非洲门槛相对较高，包括线下渠道开发、人员派遣、品牌建设、物流清关、支付、当地政府关系处理等难度非常大。”而Kilimall则恰巧具备这样的优势，能为企业和商家提供从平台到仓储的全流程服务。目前公司正计划将kilimall的全球总部设立在长沙，他也希望为更多湖南企业开拓非洲市场提供服务。

责编：秦慧英

来源：新湖南客户端