新湖南客户端9月3日讯（记者 吴名慧 段涵敏）益阳成立医疗纠纷调处中心，为患者维权、为医院解难;衡阳市中心医院在门诊设立病友服务中心，改善患者就医体验;中南大学湘雅二医院设立投诉接待中心，让患者有地方说委屈……据统计，2016年全省范围内医疗纠纷发生率同比下降5.5%，严重扰乱医疗秩序事件发生率同比下降7.9%，患者就诊满意率持续提高。医患关系从“针锋相对”逐渐走向“和风细雨”，离不开各项措施的有效实施，更离不开人与人之间的真诚相待，近日，记者走进长沙多家医疗机构采访医生与患者，关于和谐医患关系，听听他们想对对方说的心里话。

【我想对你说·医生篇】

（杨农医生和他的特别闹钟）

湖南省肿瘤医院肺/胃肠内科主任、教授杨农：和谐的医患关系，信任是关键

举个例子，我每周一看门诊，一天的接诊量在100个以上。说实话，要保证每个病人有良好的就医体验，对我和我的团队来说压力不小。所以，我手机上设了一个特别闹钟定在早上7点55分，上班前5分钟，备注是“修炼我的门诊，从心态、情绪、说话语调等各个方面，要让病人的每一次看诊都成为非常好的就医体验”。我们明白，即便面对的是当天接诊的第一百个病人，但是对病人和家属而言，我们是他看的第一个医生。可以说，我们科室的就医体验在全国都是数一数二的。

和谐的医患关系之中，信任是关键。这就要求医生努力提高业务水平，建立公信度，让病人对你有信心，才能信任你对他的治疗。当然，换位思考，站在对方的立场想一想也很重要。比如，问诊是一个过程，要了解病人的病史病情、观察病人整体状况，从而做出最合适的诊疗判断，真的不是“看一眼片子的事”。

（龚颖萍医生）

湖南省妇幼保健院大妇科主任、国家二级主任医师龚颖萍：正确看待医患关系，共同打败病魔

要避免医患矛盾，我首先把病人当亲人或当朋友，站在她的角度做角色替换，耐心细致的给她分析病情，解释病情，制定合理合适的治疗方案。我想，病人找医生目的是治好病，医生是帮助她达到这个目的，不断提高自身的技术水平，做好自己该做好的事情，双方满意自然医患关系就不紧张，甚至可以成为朋友。当然要做到这一点，很重要的是医者要下功夫成为一个优秀的医师。

我最想对患者说的心里话是，抱着平和的心态，坚强的面对疾病，正确看待医患关系，相信绝大多数医师都是为病人着想的，相互理解，才能共同达到治愈疾病的目标。

（蒋玉蓉医生）

湖南省妇幼保健院产三科副主任、副主任医师蒋玉蓉：沟通中，尽量将晦涩难懂的医学用语解释得通俗易懂

生命是一种回声，你播种善良，就会收获感恩。

与患者及家属打交道过程中，要把患者当朋友。医患之间的矛盾往往是沟通不到位，特别是沟通病情时要尽量将晦涩难懂的医学用语转化为用通俗易懂的话语。比如说“完全性前置胎盘”患者，我介绍分娩方式时会跟患者说宝宝出去的大门被胎盘堵住了，阴道分娩会出现大出血，不能阴道分娩，只能行剖宫产。只有将患者当成朋友，耐心细致的解释病情，患者听明白了，自然就会配合治疗。

产科医师工作辛苦，责任大，风险高，但产科医师也是快乐的，那就是生命在手中绽放的一刻，守护母婴健康就是我们最大的心愿!

（江凤林医生）

中南大学湘雅三医院老年心内科副主任医师、副教授江凤林：较之医患关系，更希望与患者成为朋友关系

“江医生，你喝口水吧，嗓子都哑了!”“江医生，我帮你擦下汗!”每一次，病人一句细微的关心话语、一个贴心的举动都让我感动、充满力量。

作为一名资深医生，在与患者打交道时，我喜欢和患者交朋友，总是站在患者一边，同患者肩并肩与病魔搏斗，向不合理的规定说不。急患者之所急，想患者之所想，时刻从患者利益出发，不过度医疗，不损害患者利益，尽可能不留或少留遗憾。从业多年，深感有的时候我们多一句安慰，多一句解释，就能给患者带来一丝阳光和一些正能量，就能化解一次医患矛盾或冲突。较之医患关系，我更希望成为患者的朋友，尽我所能为大家解除病痛。给我一份信任，还您一颗健康愉快的心!

（黄娇甜医生）

湖南省儿童医院重症医学一科副主任医师黄娇甜：建立信任是构筑医患关系的基石

遇到过一个不幸患有脑炎的宝宝，家长的坚持和对治疗毫无怨言地完全配合让我特别感动，从接诊到孩子的康复治疗，相处之间我们像朋友，更像共同抵御病魔、劫后余生的战友，非常温暖。

我认为，建立信任是构筑医患关系的基石。接诊过程中，医生除了做到尽职尽责的专业治疗，也需要对患者学会倾听、换位思考、付出耐心，在沟通时注意方式方法。我的患者都是小宝宝，希望家长们能给予我们多一份信任和理解，对孩子的治疗手段多一份包容和支持。比如有时候一些有创性检查是必须得做的，这些检查对宝宝是无害的，希望家属能正确看待，配合治疗这是为了让孩子更快地恢复健康。

【我想对你说·患者篇】

（资料图）

刘小姐(23岁，自由职业者，急性肠胃炎)：以前有点小病小痛，爸妈都喜欢往大医院去，觉得放心些。现在感觉社区医院水平提升了，能给人安全感，看病方便、环境也不错，蛮好。医生们也很不容易，尽职尽责，辛苦了。

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张女士(46岁，银行工作人员，痛风)：医院和我们银行一样，经常就是要面对排队的问题。作为等待的一方，难免急躁，所以医生经常看病的同时还要安抚病人情绪，不容易。说实话，我最怕听到医生一句“先去做检查”，经常意味着更多的等待和复杂的流程。理解医生护士的辛苦，但是也希望医生们更详细地解释一下做什么检查、为什么做这类的问题，毕竟很多在他们看来理所当然的事情，我们病人并不清楚，隔行如隔山嘛。

（资料图）

罗女士(53岁，教师，因分泌性中耳炎导致耳内积水影响听力，多次进行穿刺手术)：我这是老毛病没办法根治，确实痛苦，一旦复发，积水严重就要穿刺。医学不是完美的科学，但是我们的医学人文正在走向完美。多次进院治疗，深刻感受到不管是医务人员的态度、医疗服务水平都越来越好，医保政策给予的经济保障力度也更大了，就医体验不断提升。很多时候，多为对方考虑一点点就能化解矛盾。

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彭先生(55岁，烟花出口行业，7月进行换肾手术，目前康复良好)：等到了合适的肾源做手术，很幸运。湘雅一医院很负责，一直和我们保持联系，信息畅通。当天中午一点通知我有合适的肾源，下午入院做术前准备，晚上就完成了手术。非常感谢医务人员精湛的医疗技术和周到的医疗服务，特别是我术后恢复期心里有点焦躁，可能有时候对医务人员态度不够友善，但是医生护士他们都很包容、理解我，真的感激!你们辛苦了!

责编：吴名慧

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