新湖南客户端9月30日讯(记者 龙文泱 通讯员 刘芳)记者今日从长沙市旅游质量监督管理所获悉，9月起，长沙市旅游投诉受理电话已并入全国旅游投诉统一受理号码12301，原长沙市旅游局旅游投诉受理电话“0731-85810110”已停止使用。

12301是国家工信部核配给国家旅游局作为全国统一旅游资讯公益服务专用号码，是国家旅游局指定的全国旅游投诉电话。12301国家智慧旅游公共服务平台开通以来，旅游投诉热线工作人员24小时接听投诉电话，面向国内外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示及其他旅游信息资讯服务。消费者在出行前以及旅途中所遇到的各种问题均可拨打12301进行咨询、投诉。

为确保12301国家智慧旅游公共服务平台全媒体呼叫中心、全国旅游投诉举报平台上转办的旅游投诉及时有效处理，长沙市旅游质监所制定了《2016年国庆黄金周旅游投诉值班和市场检查工作安排表》和投诉办理的工作流程及有关工作文书、表格，并开展对工作人员相关业务流程的学习和培训。

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