(不管是节假日还是正常上班，长沙市城市管理接处警中心24小时都有人值班。)

(接警员谭婷已经忘了这是她今天接到的第几个电话了。图片由星辰全媒体记者 王希文/摄)

星辰在线5月1日讯(星辰全媒体记者 王希文)“您好，请问您有什么问题?”5月1日上午10点20分，长沙市城市管理接处警中心接警员谭婷已经忘了这是她今天接到的第几个电话了，打电话的是岳麓区的一位市民，投诉玉兰路与重阳路交接处的一个井盖不见了。谭婷立马登记在案，并与岳麓区城管局对接。

“我们是要求在收到我们的提示之后，2个小时之内要有工作人员到现场查看，并拍照发在QQ上进行反馈，及时与打电话投诉的市民进行反馈。”谭婷告诉记者，她向记者展示了从今日0点到10点之间的电话记录。

记者看到，十个小时的时间，这一条线路已经有185个电话打了进来。尤其是在凌晨0点到3点钟之间，几乎每两分钟就有一个电话呼入。“那个点，这间办公室是真叫一个热闹呢，电话铃声此起彼伏，有时候市民朋友投诉的时候难免带着怨气，所以我们要求每一位接警员都要做到墙上那四心。”长沙市城市管理监督指挥中心张诗文副主任指着墙上悬挂的标语跟记者说。

热心、耐心、真心、爱心，八个大字，时时提醒着接警员们要善于与市民进行沟通，高效率解决市民诉求。“到了节假日，尤其是天气比较好的时候，摆摊设点的出来了，夜间施工的也出来了，长沙的夜晚很热闹，各种问题也接踵而来，我们的工作量直线上升，一些工作的难度大，我们也希望广大市民能多一点理解。”张诗文说。

目前，长沙市城管投诉热线是12319，工作人员告诉记者，由于电话较多，不少市民经常会遇到占线的情况，其实在各个区县的城管局都设有专门的投诉热线，大家可以根据自己所在的辖区拨打本区的热线电话，这样可以更快捷地解决实际问题。

各个区县的城管投诉热线如下：

市 级：12319

芙蓉区：84712661

天心区：85137110

岳麓区：82495110

开福区：84558181

雨花区：85118110

高新区：84114687

望城区：88112319

长沙县：84011109

责编：唐能

来源：星辰在线