湖南日报·新湖南客户端记者 王文 通讯员 王帅

春节期间，长沙水业集团供水服务不打烊，供水保障各条战线上的工作人员坚守岗位，优化服务，为用户提供优质安全供水服务，确保星城市民度过一个平安年、幸福年。

客服热线来电平稳

全年365天24小时不停歇为用户提供咨询解答、诉求转办服务，长沙水业客服中心的工作人员用温暖的话语架起服务客户的桥梁。

自1月21日（大年三十）以来，长沙水业96533客服热线每日来电量日均300个左右。为持续保障优质供水，让市民度过一个欢乐祥和的节日，长沙水业集团提前预测春节期间来电数据安排节假日值班表，并且在此基础上还制定了应急预案，设置远程客服坐席，确保客服中心值班人员可第一时间响应用户需求，电话接通率稳定保持在95%以上。

目前，长沙城区供水正常、水质优良、水量充足。从客服热线“大数据”分析，用户来电主要集中在“缴费咨询”以及“停水报修”方面。

精细化调度保供水安全

春节期间，长沙城区日均供水量148.9万吨，为保障长沙供水的安全与稳定，长沙水业调度指挥信息中心多措并举保供水安全。

今年是调度中心宁睿值班的第9个春节，按例也没远行。本次春节他还肩负“老带新”的任务。宁睿和新员工黄茜雯都是土生土长的长沙人，宁睿说：“供水公司的员工具有自来水的“生产者”和“消费者”的双重身份，有责任和义务严守岗位确保万无一失。”

春节期间，调度中心提前预测好供水水量、及时调整引水调度模式，确保湘江、株树桥双水源取水均能精准、有序的配给；协同各水厂、分公司提前进行设备设施检修维护，确保“从源头到龙头”生产全过程的细节均能提前预知、精准研判；启用24小时联络人制度，确保应急事件及时、高效的处置，调度中心充分发挥供水“司令部”的职能职责。

目前，长沙供水水质优、水压足，未发生集中的超压爆管及欠压投诉事件。

暖心服务不打烊

1月25日（大年初四），客服服务大厅已早早开始营业，为用户提供缴费业务的办理。

在白沙路客户服务大厅，骆金莲细心解答用户咨询，帮助用户办理好业务，她是客服大厅最资深的前厅服务员之一。今年春节，骆金莲是第一位开厅“坐镇”的工作人员，负责接待着春节期间来营业厅缴费的用户。她说，春节假期开厅后，因为现在各项线上缴费渠道畅通，前来办理线下缴费的用户并不太多，大部分还是一些年长的用户过来咨询，她都会一一耐心热情接待市民咨询及缴费业务办理需求。

春节假期，长沙水业集团服务不打烊，长沙水业人放弃休息、坚守岗位以舍小家为大家的担当奉献守万家灯火护平安团圆，确保用户的节日用水安全。

一审：封豪

二审：张福芳

三审：周小雷

作者：王文 通讯员 王帅

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