湖南日报·新湖南客户端12月23日讯（记者 王文 通讯员 胡尔西德）“您好，这里是96533供水服务热线，请问有什么可以帮您？”今天上午，长沙水业集团24小时供水服务热线96533话务员及时接听用户来电，用心守护星城居民用水诉求。 连日来，面对疫情防控政策变化带来的困难和挑战，长沙水业集团在做好自身防疫基础上，全力以赴做好供水安全保障，保证长沙市内稳定、安全供水。

（南湖水厂对出厂水余氯检测）

长沙水业集团全力做好供水安全保障，加大对水厂、泵站管控力度，持续强化水质检测和设备巡检，加强制水原材料库存监管及供应协调，确保制水原材料供应充足以及设施设备平稳有序运行。在做好消杀防控常态化管理同时，对厂区实施全封闭式管理，值班人员均采取零接触交接班模式，最大限度地防止疫情对生产工艺的影响。

（凌晨，南湖水厂运行人员仍在坚守岗位）

为降低病毒交叉感染风险，各个片区服务人员在疫情防控期间按照分级分类服务原则，高效响应并处理用户的用水诉求，对于不影响正常供水的问题会待风险等级下降或消除后处理；面对发生水管爆裂漏损等必须紧急处理的情况，工作人员在征得政府防疫管理部门同意后，严格做好防护措施后再进行处置。

（城南制水总厂维修中心人员对猴子石水厂东区快开排泥阀进行维修）

此外，在做好供水设施巡检和自身防疫基础上，整合力量成立了水厂、管网两支应急预备抢修队，重点保障学校、医院用水，动态调整管网压力，全力保证长沙市内稳定、安全供水。

（供水大厦客服大厅，工作人员为市民办理业务。）

疫情当前，长沙供水有限公司各营业厅仍照常营业，为前来办理业务的用户提供便利。记者了解到，近半个月，长沙水业客户服务大厅受理、办理各类用水综合业务共计1400余次，各个营业厅日均接待用户不低于50人次。为降低营业厅内人员聚集情况，减少当前病毒感染风险，长沙水业集团提示用户近期减少出行，避免至线下营业厅缴纳水费以及办理业务，通过“长沙水业96533”微信公众号的“长沙水滴”掌上营业厅进行“云上办”。

（96533客服热线工作人员坚守岗位）

一审：李玉梅

二审：张福芳

三审：谭登

作者：王文 通讯员 胡尔西德

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来源：湖南日报·新湖南客户端