湖南日报11月17日讯(全媒体记者 杨军 通讯员 陈娜 周云峰)“主播，城乡医保怎么办理”“主播，我在广东住院，医保报销怎么操作”……11月11日，安化县行政审批服务局工作人员吴菁在“安化政务直播厅”当主播，不时有网友提出各种问题，她一一耐心答复。

10月25日，“安化政务直播厅”及政务服务热线0737-7812345正式开通，进行首场直播。截至11月10日，共直播25场，累计吸引20余万人次围观，日均解答各类政务服务业务咨询600余条，为群众解决问题2100件，其中帮助异地务工人员办理业务95件。

安化县加快推进“一件事一次办”，打造政务服务升级版。“安化政务直播厅”根据群众办理业务不同需求，分门别类采取一网通办、远程办、帮代办、上门办等4种服务模式，全方位指导线上、线下业务办理。建立直播厅受理、专窗办理、专人负责工作机制，限时办结、跟踪问效、督查问责，确保企业、群众能快办事、办好事。大力推行“跨省通办”，线下同步开设针对“疑难杂症”的“办不成事”窗口。梳理包括异地办理社保卡、异地医保报销等324项业务的“跨省通办”清单，将异地人员办事需求从直播厅转到专门窗口，由专人通过网传资料、视频认证等快速办理，快递送达。目前，安化县已与国内7个省份300多个市州和县(区、市)建立“跨省通办”业务联系。

安化县行政审批服务局局长黄超群介绍，该县已实现网上政务大厅旗舰店、市民之家政务大厅、政务直播厅相融合，解了群众网上办事找不到门、大厅办事不知找何人、异地办事两地跑等问题。

（安化县行政审批服务局 供图）

（原载《湖南日报》2022年11月18日13版）

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