2020年9月17日，习近平总书记视察马栏山视频文创园时指出，“文化和科技融合，既催生了新的文化业态、延伸了文化产业链，又集聚了大量创新人才，是朝阳产业，大有前途”。两年来，园区始终牢记总书记嘱托，坚持守正创新，发展文化产业，不断优化营商环境，打造高水平的企业和人才服务平台。恰逢总书记考察园区两周年之际，2022年9月16日，马栏山企业和人才服务中心正式揭牌运营。湖南省委宣传部副部长，省广播电视局党组书记、局长张严，长沙市委常委、宣传部长陈澎为服务中心揭牌。长沙市市委宣传部常务副部长、市新闻出版（版权）局局长杨长江，开福区委书记罗玉环，马栏山视频文创园管委会党工委书记邹犇淼，党工委副书记、管委会主任易鹰，开福区区委常委、宣传部部长张红民，园区党工委委员、管委会副主任蹇桂军、胡朝晖，党工委委员、纪工委书记、监察工委主任浣琳出席揭牌仪式。

走进刚揭牌的马栏山企业和人才服务中心，不少企业负责人眼前一亮——这片近2300平方米的空间，定位于打造“一站式”涉企服务，共设置16个窗口，为园区企业提供企业开办、政策兑现、规划建设、文化审批、金融服务等领域的全流程审批和服务。同时，针对园区从业人员年轻化、高知化特点，中心在物理空间上设置了企业共享空间、有声书吧、24小时自助服务区、高层次人才服务专区等区域。下一步还将充分发挥园区“文化+科技”优势，运用虚拟现实、5G、大数据、人工智能等先进技术，逐步推出VR虚拟政务大厅、智慧信息化AI手语政务服务、政策兑现不见面审批、远程帮代办等事务办理，为园区企业和办事群众提供更加便利的服务。

走进马栏山企业和人才服务中心，迎面而来的屏幕是大厅的可视化系统，此屏连接并展示了三个系统数据：一是大厅智慧化系统。实时展示大厅的办件数据、好差评等情况，接受企业与群众的监督。二是园区企业服务平台政策兑现板块。截至8月底，园区累计拨付各项政策兑现资金2.46亿元，被称为马栏山“园区事、园区办、马上办、马上好”特色营商环境的“及时雨”。三是上云企业生产数据月报。园区搭建了技术服务平台，凡是入驻到园区的企业，均可运用园区服务器去打造自身生产内容，不仅能帮助企业降低成本，同时也能够极大地提升内容生产效率。如节目《乘风破浪的姐姐》《密室大逃脱》等节目均通过此平台进行制作。

——提质政务服务

服务中心设有金融服务综合区，目前建设银行已经入驻，可为企业提供银行开户、政策咨询、融资贷款等服务。入园企业来中心办理开办业务，4小时之内即可完成公司设立、税务登记、银行开户等业务，免费申领4枚印章并选择邮寄服务，而且完成企业开办的企业可以获得园区政策大礼包，在政策兑现窗口可咨询园区惠企政策。现园区政策兑现已实现一个平台全程网办，入园企业扫码关注即可。鉴于入驻园区的企业大多数为文创企业，服务中心瞄准文创企业发展痛点，推出特色文化审批服务。特设文化审批服务专窗，用于办理企业高频事项，如《广播电视节目制作经营许可证》仅需4个工作日即可出证。

为贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于印发<开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》文件要求，服务中心设立“湘伴走流程”窗口，主要职责是优化服务和接受群众监督，专接“急件”“次件”“难件”。例如群众因合理需求要加快办事进度的“急”件；群众在政务大厅窗口办事体验不佳、对大厅服务有改善意见的“次”件；办事有特殊情况的“难”件等。

值得关注的是，为进一步坚持正确的舆论导向，提高园区节目质量，服务中心特在窗口设置了节目评议服务站，为牢牢把握内容生产的价值导向和审美导向助力，更好服务于园区广播电视及网络视听产业积极健康发展。

同时，园区管委会将立项报建事项全部纳入线上平台办理，在服务中心的工程建设综合窗可实现“一窗受理、一网通办”而且窗口开展项目预审、告知承诺制审批，实现了重大项目“提前介入”以及“先期开工”。推行全程帮代办以及提前预约定制化服务，按照企业需求倒排时间进度表，实现从“面对面”到“肩并肩”的转变。

——完善功能服务

24小时自助服务厅配置了营业执照打印自助机、人社自助服务一体机等自助服务设备，未来还将增加“税务微厅”办理高频率税务事项。目前设立的无人值守柜台和智能存取柜，可以提供事项24小时自助申请、上传电子资料、提交纸质材料等服务，解决群众非工作时间办事难问题，实现从8小时到“全天候”的跨越，真正实现了“服务不打烊，随时等你来”。

服务中心还设置了企业共享空间，一是为入驻园区的初创企业提供办公、举行会议、直播的场所，提高企业的归属感；二是给办事群众提供一个独立于政务大厅的轻松舒适环境。

不仅如此，服务中心一楼还有自助服务区、休息等候区、母婴室等功能区域，自助服务区设置了自助电脑、打印机、样表机等全方位全过程为办事企业和群众提供方便。

——突出人才服务

习近平总书记在考察园区时指出：文化产业是一个朝阳产业也是一个巨大的人才蓄水池，必须格外重视。中心设置了高层次人才服务专区，旨在打造集人才服务、人才交流、创业孵化等功能于一体的“一站式”人才综合服务载体。考虑到人才信息、谈话交流内容会有可能涉密，专区设置了封闭的人才洽谈区，将人才服务窗口设置在洽谈区后面，保证了人才服务的隐私性。同时，服务中心有人才服务专窗，可提供企业用人需求登记、人才引进、资格认定、待遇落实、创业服务、交流联谊等人才专属服务；接下来还将设置知识产权、法律咨询服务专窗，由政府链接专业服务资源提供咨询及办理指导业务。

——强化文化服务

近年来，以听书为代表的新型数字阅读已逐渐成为年轻人群的流行生活方式，中心在休息等候区旁设置了有声读物区，为大家随时随地听书、摄取精神食粮创造积极条件。听书资源内容涵盖历史人文、国学经典、商贸财经、中外名著等各个领域，免费向公众开放，有效打通城市公共文化建设“最后一公里”，缩短了周边居民、企业员工去图书馆、书店的空间距离，节省阅读成本的同时，增强了群众的文化获得感与幸福感，是真正践行“文化为民、文化惠民、文化乐民”的积极举措。

近年来，湖南省委省政府、长沙市委市政府高度重视马栏山发展，将马栏山作为实施强省会战略的重要平台，提出了打造“具有全球影响力的数字视频产业链基地和媒体融合新地标”的目标，马栏山企业和人才服务中心的正式揭牌运营是贯彻落实省、市重要指示精神，打造优化营商环境“升级版”的重要实践，更是深化相对集中行政许可权改革、推进“一件事一次办”的重大举措。服务中心的正式运行，将对促进行政职能转变，优化营商环境，提升政务服务效能，打造开放包容、品质活力的新长沙、新园区具有重要而深远的意义。

签   发 | 刘飞

复   审 | 石媚 朱冰彬

编   辑 | 金原

供   稿 | 马栏山视频文创园 行政审批服务局     

主   办 | 中国（长沙）马栏山视频文创产业园

运   营 | 湖南日报新媒体发展有限公司

责编：周听听

来源：中国V谷一马栏山