湖南日报·新湖南客户端9月16日讯（记者 徐典波 通讯员 湛阳 李晋 王琼）“一周就帮我督促办理了社保转移，我可安心办理退休手续了！”9月15日，依托岳阳市君山区行政审批服务局政务服务中心“办不成事”反映窗口办事机制，居住在广东东莞的君山区居民戴女士在退休之前，如愿办理好跨省职工社保转移手续。类似戴女士反映事项的办理，是君山区深入推进“清廉大厅”建设带来的新变化。

今年来，君山区深入开展“清廉大厅”建设，在区行政审批服务局政务服务中心创设“办不成事”反映窗口，主要受理企业和群众多次未办成的服务事项、办事过程中遇到的慢作为、不作为、吃拿卡要等投诉、特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办）需求和“不会办”等四大类问题和诉求，明确“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程，对受理的问题和诉求及时分析研判，按职责分工进行交办、协办、督办，全程开展跟踪。

研判分类“办不成事”反映窗口受理事项后，能够在窗口进行解释或办理的现场进行办理，无法当场办结的，按照“分类限时办理+分级响应处理机制”进行处理。一般性问题在3个工作日内办理反馈；情况较复杂、解决难度较大的在7个工作日内办理反馈；对无法协调解决或是“不能办的”耐心做好政策解释。同时启动窗口负责人、单位负责人、区级分管领导三级响应处理机制，窗口交办事项先由相关办事窗口负责人限时处理；处理有难度的，由职能单位主要负责人或分管领导带头处理；涉及部门较多且情况复杂的,由牵头部门的区级分管领导召开联席会议协调解决。

对企业和群众反映服务态度差、慢作为、不作为等作风问题，君山区纪委监委不定期抽查“办不成事”反映窗口工作台账，对没按时按质办结窗口，予以通报批评，并在当月作风建设评分中给予扣分；对工作服务态度差、一次性告知不清的，严肃追责问责；对情形严重，影响恶劣的，按行政不作为、损害营商环境行为进行调查处理。窗口设立以来，累计解决各类急难愁盼问题30多个、答疑解惑150余次，有效打通服务企业和群众的“最后一公里”。

一审：张璇

二审：徐典波

三审：刘永涛

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