长沙水业集团持续优化服务 助力营商环境再升级

供水营商出实招，“四零”模式再优化

湖南日报·新湖南客户端记者 王文 通讯员 胡尔西德

多日来长沙天气持续高温,面对如此的“烤”验，为确保长沙市芙蓉区马王堆消防救援站建设项目如期通水，供水施工人员正顶着烈日挥洒汗水。消防救援站建设项目负责人说:"我们站点负责马王堆王家湖区域与滩头坪区域的公共消防安全和人民生命财产安全，项目建设时间要求紧，在7月18日通过你们掌上营业厅申请了新装业务，1小时内大客户经理就与我取得了联系，热情详细介绍了申装流程，并通过市工改系统确认了项目的立项条件符合零费用，不需要我准备任何资料，也不用交一分钱，前天预约进场施工，今天就能通水了。"

在实施客户经理+项目经理“双经理”制以来，全流程跟进项目，并创新推出了供水报装“零跑腿、零资料、零审批、零费用”的“四零”服务模式，获得用水免除从用户建筑区划红线连接至公共管网的外线工程费，大大节省了用户获得用水的成本，长沙水业集团预计每年为用户承担6000余万元直接工程费。畅通多样的供水报装办理渠道也逐步铺开，除了传统线下供水各营业厅、政务大厅窗口可受理供水报装业务，还提供了96533热线平台、水业集团官网、“长沙水滴”掌上营业厅、我的长沙APP、市工改系统等线上途径，真正实现企业和群众用水服务“一次都不跑”，用智慧水务打通服务的“最后一公里”。

外线审批帮代办，跑出服务加速度

为切实解决用户办事烦、办事难的问题，结合各区行政审批工作的要求和实际情况。今年4月，长沙水业集团制定了《优化营商环境“代办”供水接入工程外线行政审批手续的工作流程》，并积极开展供水报装“走流程、解难题、优服务”行动，不断优化供水报装业务办理与外线行政审批流程，进一步推进供水报装“一件事一次办”。

位于河西岳麓区滨江西山项目，在今年7月25日提出用水报装需求，大客户经理及时立项进窗，经现场踏勘、设计出图，该处接通用水需在岳麓区行政审批部门办理外线行政审批手续，大客户经理主动告知可以为用户提供外线行政审批代办服务，用户随即提出代办需求。7月28日，长沙水业集团工作人员提交外线行政审批代办资料至岳麓区行政审批局办理相关手续，7月29日下午完成外线行政审批手续后，立马开始施工，并于当晚施工完成，接通用水。

除此之外，每一个获得用水的项目，在完成用水接入流程后由营商环境回访专员开展用户回访，同时长沙供水公司党委班子成员和各分子公司、机关部室负责人每月定期走访用户，5月以来，共计走访186个获得用水项目，听取用户对供水企业获得用水业务办理全过程情况及后期服务的意见和建议，对用户反映的问题立行立改，保障用户用水的需求。

安全无忧保供水，智慧水务促生产

夏季来临，即要应对用水高峰，又要确保用水安全，今年全市最高用水量已达270.4万吨/每日，银盆岭、洋湖水厂供水量最高已达69.9万吨/每日，较去年用水量增加了6.1万吨/每日，长沙城区的用水需求在不断攀升。为保证居民用水无忧，水业集团制定了“630”项目攻坚目标，通过提升水厂产能、拉通管网瓶颈，以应对夏日的高温用水。

3月，洋湖水厂二期投入试运营，新增供水规模25万吨/日，6月，望城水厂完成5万吨/每日一体化设备安装，河西区域旺季用水需求得到了充分保障。今天的供水保障已经离不开智慧化建设，通过新一代信息技术与供水技术的深度融合，充分发掘，实现业务数字化、服务主动化、决策科学化。水业集团通过GIS系统定期对管网及其附属设施定期进行巡查，有效保证管网安全稳定运行，避免管网安全事故发生；GIS手持端上报管网漏点事件，生成漏点的位置分布图和热力图，可以直观了解老旧管网位置情况，精准进行管网改造。借助GIS系统已经初步实现水力模型建设、施工项目信息化建设与管理、管网巡查和检漏工作。

与此同时，随着智能水表的大力普及，水业集团的服务和管理都得到了极大的提升，智能水表及配套系统的使用，使水表具备了自动远程抄表、自动阀控、水量异常报警、电池欠压报警等功能，后续将进一步在民生角度发力，引入小口径超声波表，完善系统功能，逐步向用户开放漏水提醒、独居老人关爱等增值服务。同时通过对全市户表用水数据的实时采集，动态监视，为节约用水提供科学依据，施惠于民的同时，达到了科学用水、科学节水的目的。

一审：封豪

二审：熊远帆

三审：曹辉

作者：王文 通讯员 胡尔西德

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来源：湖南日报·新湖南客户端