湖南日报·新湖南客户端7月20日讯(通讯员 刘剑 刘艳丽)“您坐下喝杯茶，我来帮您填残疾证申请相关资料。”“爷爷，您对着手机认证就行了，对，慢慢眨眼睛……”“您的社保卡已经失效了，我们先去挂失，再办一张新的。”连日来，沅江市草尾镇党群和政务服务中心，经常能看到政务服务帮代办的场景。

今年4月以来，草尾镇党群和政务服务中心与各村便民服务中心，通过设立窗口与上门帮办等方式，为群众解决急难愁盼问题。

草尾镇党群和政务服务中心规范运行管理制度，细化咨询引导、受理办理、协调转交等五个具体流程，明确了社会保险、福利救助、低保等五类高频民生服务事项如何办理。“邻居讲，有事要办理，行动不便可以预约上门服务。我上午打电话，下午就来人帮我搞好了。”立新村的王爹说，帮代办真的暖心。

为了让群众更多地了解和享受代办服务，镇村服务中心持续通过横幅、海报、村村响、宣传车、网格群等多渠道宣传。考虑到群众多、服务内容多，在组建镇村干部代办工作队的同时，依托新时代文明实践所(站)，建立“镇村志愿者代办员”机制，每村至少配备1名志愿代办员。

截至目前，草尾镇已有22支帮代办队伍共计431人，其中社会志愿者50余人，已为群众办结事项648件，满意度100%。

(图片由沅江市草尾镇党群和政务服务中心提供)

责编：邢玲

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