导医陪同就诊 湘西州人民医院“七陪”服务暖人心
新湖南客户端
2022-03-03 10:44:48
新湖南客户端3月3日讯(通讯员 黄娟)“没想到医院导医的服务这么到位,一个人来看病,要是没人帮忙的话,还不知道该怎么办。”3月1日,在湘西土家族苗族自治州人民医院门诊大厅前,因患青光眼行动不便的吴某对导医们不停地表示感谢。
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当天上午8时,患者吴某因儿子外出打工,只能独自一人来医院就医,州人民医院学雷锋志愿者们了解情况后,立即开启残疾人绿色通道。门诊护士杨馥一作为此次便民服务的向导,预检分诊、挂号、就诊、交费、检查、取药等全程陪同,得知吴某未吃早餐后,杨馥一立即买来早餐。
在杨馥一陪同下顺利取药后,吴某说:“原以为自己会倚靠盲杖楼上楼下跑,没想到就诊进展这么顺利。”他还说,医院针对残疾人的便民服务确实是从患者角度出发,为患者考虑。
近年来,湘西州人民医院门诊办不断转变服务理念,丰富服务内涵,提升服务品质,开展22条门诊便民优质服务措施,而“七陪”服务即:预检分诊、挂号、就诊、交费、检查、取药、办理住院就是22条便民服务的第一条。为每一位患者给予细致周到服务,为患者多做一点,为患者多讲一点,让患者方便一点,让患者满意一点,用真情实意,用心陪护每一位来院患者。
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2021年12月,杨馥一还收到了另一位出院患者吴某送来的题为“白衣天使无限爱心,关心病人胜似亲人”的锦旗。患者吴某是一位骨折行动不便的病人,她来看病的那天也是杨馥一值班,在杨馥一的陪同下,她顺利完成预检分诊、挂号、就诊、交费、检查、取药、办理住院。
“帮助到困难的患者,解决他们的实际困难,对我来说这是一件很有满足感的事。”杨馥一也期待更多志愿者及爱心人士加入,一起帮助像吴某这样的困难患者。
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责编:李孟河
来源:新湖南客户端