长沙水业集团推进“水管家”服务进社区   一条龙解决各类用水问题

（长沙水业集团供水有限公司城东分公司走进雨花区砂子塘街道茶园坡社区开展“水管家”服务进社区宣传活动）

湖南日报•新湖南客户端11月27日讯（记者 王文 通讯员 翟黎）拨打求助电话不到1小时，片区水管家宋学通就上门检修，帮助雨花区砂子塘街道茶园坡社区居民冯大妈解决了家里水压小的问题，水管家的快速服务让冯大妈十分满意。

（长沙水业集团供水有限公司城东分公司走进雨花区砂子塘街道茶园坡社区开展“水管家”服务进社区宣传活动）

11月1日起，长沙水业集团9名“水管家”正式上岗服务，长沙供水城东分公司左砂网格的水管家宋学通就是其中一员。他主要负责雨花区砂子塘、梨子山、牛婆塘等4个社区12000结算水表的正常供水，解决网格内5万户居民阀门漏水、水压检测、内漏排查等问题。以前，居民遇到用水问题都是拨打供水服务热线，协调不同部门工作人员解决，办事效率受到影响，有了专门“水管家”，居民只要找水管家就能解决各类用水问题。自11月担任网格“水管家”以来，宋学通完成了平台维护工单100余个。

（长沙水业集团供水有限公司城东分公司左砂网格“水管家”宋学通上门为社区居民冯大妈解决用水难题。）

为进一步优化营商环境，全面提升服务响应度，2021年9月，长沙水业集团按照“整体策划、突出重点、试点先行、逐步推广”的原则，在公司内选拔业务技能强、服务素质优的优秀人才建立“水管家”标杆队伍，选取8个网格（社区）设置9名“标杆式水管家”试行“管区服务及业务包干”工作模式。水管家负责网格内居民抄表、缴费、简单维修维护、客服等各类用水问题，用户只需拨打水管家电话，就能享受一对一上门服务。

（长沙水业集团供水有限公司城东分公司左砂网格“水管家”宋学通上门为社区居民冯大妈解决用水难题。）

“‘水管家’优质高效地完成各类供水问题，实现诸多环节一条龙的服务优势，确保用户从获得用水到日常用水的各类问题得到高效响应。”长沙水业集团相关负责人表示，下一步，集团将坚持以“点点滴滴、始终为您”的服务理念，不断更新优化服务举措，为用户带来放心、安心、舒心的供水服务体验，进一步提升用户获得感。

作者：王文

责编：胡什

来源：湖南日报·新湖南客户端