走好网上群众路线的“怀化样本”

“怀化微信为民服务群平台”打通服务群众“最后一米”

湖南日报·新湖南客户端6月21日讯(记者 周紫云 通讯员 潘炳蓉)在怀化，通过“微信为民服务群平台”，实现党务、村务、政务、民生服务、电子商务“五务融合”，确保群众急难愁盼问题“网上发声，网下落地”。小小微信群，发挥大作用，6月21日，记者前往怀化市纪委一探究竟。

为探索拓宽群众诉求渠道，探寻社会治理方式创新，去年9月，怀化市以“党委主导、政府主办、纪委主抓、乡镇主责”为指导，以“一村一群，一户一人”为原则，由市纪委牵头搭建“怀化微信为民服务群平台”，打通服务群众“最后一米”,打造出走好网上群众路线的“怀化样本”。

“平台整合多部门微信服务群，不仅避免工作群过多，基层干部疲于应付的难题，还优化了部门职能，形成工作合力。”市微群办负责人介绍道。

群众利益无小事，事事有回应。微信为民服务群按“属地管理、分级负责”原则完善问题发现、收集、研判、分流、处置、反馈、回访的“闭环式”受理办理流程。

市县乡驻村干部、联村县乡领导、村支两委班子等实名进群。市县乡村四级干部实名轮流担任值班村管理员，及时回应认领群众诉求反映。村管理员将能及时解决的及时解决，将不能及时解决的解释清楚，超过权限范围的报“微信群”负责人，由“微信群”负责人协调解决。

“微信群”负责人对群众反映的各类问题，进行审核把关，对不能解决的及时上报给乡镇党委政府做出处理，确保问题化解在萌芽状态，超出乡镇(街道)职权范围的，经乡镇党委同意，由乡镇微群办通过系统提交上一级，县市区一级解决不了的问题，由市微群办交办督办市直单位牵头解决，实现“小问题不出村、一般问题不出乡、大问题不出县、复杂问题不出市”。

平台集党务、村务、政务、民生服务、电子商务“五务”于一体。党务、村务重在公示公开，如民生资金发放、民生项目实施、民生对象评定、村级财务收支等事项，都在群内一目了然。政务服务通过提供智能应答、办事指南，引导群众网上办事、网上缴费。电子商务提供农产品展示窗口，并对重点农产品跨区域推介销售，助力脱贫攻坚、乡村振兴，平台上线后，已发布农产品销售类信息12332条。民生服务通过设置关键字词抓取、发现问题诉求、智能生成工单，精准识别群内线索、将群众诉求变成工单、及时交办对应部门。6月18日8时，辰溪县龙泉岩乡龙泉岩村村民张玉华在群里咨询残疾人助行器申请程序，村党总支书记黄前冬迅速回复：其家庭成员谢氏、黄烈刚的残疾人辅助器具申请已提交至民政部门。当天10时，乡民政办工作人员统一将辅助器具送至村委会，随后村干部通知张玉华到村委会领取拐杖两套。

据悉，截至5月31日，全市已建村(社区)微信群6584个，入群人数达166万余，平台共收集群众反映问题99709件，办结98657件，办结率达98.9%。

责编：周紫云

来源：湖南日报·新湖南客户端