湖南日报·新湖南客户端3月17日讯（通讯员 邓妮 记者 胡盼盼）3月15日，由中国银行保险报主办的2021中国保险业服务创新峰会在线上举办，财信人寿创新服务项目“数字化团险业务服务链”入选2020-2021年度中国保险服务创新典型案例。

随着科技在保险服务中的应用不断深化，财信人寿以科技为引擎，着力推动保险服务创新，不断加大创新投入。2018年启动了团险业务的数字化服务链建设，经过三年的开拓创新，逐步形成了以团险投保自助、保全自助、保单自助、查询自助为核心的数字化团险业务服务链。该项目优势突出、特色明显，一方面，客户可远程自助办理、查询相关业务，更加透明、高效、便捷地享受保险保障；另一方面，公司保险服务链条和流程更加简化，有利于防范线下纸质作业不规范引发的操作风险。一经推出，便深受市场青睐，2020年，团险投保自助率高达98.6%（7月及以后为100%），团险保全自助率高达84.97%。

数字化团险业务服务链贴合时代发展趋势，成为疫情期间财信人寿通过保险发挥社会保障功能最为坚实的后盾，同时有效支持了财信人寿城市定制化保险等大型项目的服务，切实发挥了保险服务民生的重要作用。下一步，财信人寿将不断加大研发力度，提升创新能力，为客户提供更加亲和、便捷、高效的服务，全力推动新时代保险服务高质量发展。

作者：胡盼盼

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