年龄大了看病难,别急!省会医院推出老年人看病便民举措
来源:新湖南客户端.教科卫要闻
2021-01-14 20:01:22

老年人不知道用智能手机,到医院看病怎么办?到了医院找不到缴费、打印发票的地方,该问谁啊……老年人年龄大了,感觉看病有点难。别急,不难!针对老年人看病难问题,省内各大医院近期推出了很多便民举措。记者今天收集了省会部分医院为方便老年人看病推出的系列“便老”举措。

中南大学湘雅医院

1、门诊正门设专用优先通道:70岁以上病友、孕妇、军人及行动不便患者。

2.不会使用智能手机的病友:可凭身份证或填写纸质《门诊患者新冠疫情筛查表》(在门诊正门预检分诊处领取)进入门诊;可请自助机区域工作人员指导办理自助机业务。

3.优先挂号/缴费窗口:门诊大厅一楼19号窗口。

4.优先就诊:80岁以上病友可优先5个号就诊。

5.优先采血:70岁以上病友可在门诊二楼采血中心自助机上领取采血优先号优先采血。

6.免费租借轮椅或平车:行动不便的病友可在门诊大厅一楼出口处免费租借轮椅或平车。

7.其他便民措施:门诊大厅一楼综合服务中心13号和14号窗口提供放大镜、老花镜、志愿服务等便民服务。

门诊电话:0731-84327100,总机:0731-84328888

中南大学湘雅二医院

1、设立老年人现场预约窗口:第一门诊楼二楼大厅3号窗口为“老年人现场预约”窗口,主要为65岁以上不会使用智能手机预约挂号的老年人而设立(与网上预约号源同步)。

2、设立老年人优先窗口:第一门诊楼二楼大厅4号和5号窗口、第二门诊一楼大厅3号窗口、第三门诊一楼大厅2号窗口、第四门诊一楼5号窗口为“老年人优先“窗口,主要为65岁以上老年人提供优先办理建卡、缴费的服务。

3、设立老年人优先通道:在预检通道设老年人优先通道,帮助门诊老年患者使用手机,对无智能手机的老年患者,指导填写纸质“疫情调查表”及“就诊患者承诺书”。

4、共享设施:共享轮椅、自助存包箱、共享充电宝、共享雨伞。

门诊电话:0731-85295100

中南大学湘雅三医院

1、所有现场挂号窗口对65岁以上老人优先;

2、一站式服务中心针对老年人提供挂号指导和帮助;

3、针对老年人不会用智能手机的情况,可拨打预约电话进行挂号预约;

4、志愿者服务中心视情况提供力所能及的帮助。

门诊预约电话 0731-88618576、88618577

湖南省人民医院

(湖南省人民医院为高龄老人提供提供志愿者就医支持。通讯员摄)

一、优化老年人就医服务流程

1.开设多种挂号途径。开设了微信公众号、互联网医院、现场自助设备和人工窗口等多种预约挂号方式方便老年人预约诊疗,凭身份证即可就医就诊;为80岁以上到医院就诊老年人无条件提供号源,保障老年人就医就诊。

2.老年人优先服务。开通老年人挂号、就医、住院等服务的绿色通道;为75周岁以上老年人开设优先挂号、收费窗口;为80周岁以上老年人优先5个号就诊和检查。

3.志愿服务导医服务。为80岁以上的高龄老年人和残疾老年人现场挂号、就医和检查治疗提供志愿者就医支持。

4.完善“健康码”管理。在医院入口设立绿色通道,配备专人,为老年患者和其他无法自行提供“健康码”的患者进行健康码查询或手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,缩短等候时间。配备专用平板电脑由专人帮助老年人进行健康码查询和服务引导。

二、“互联网+”老年健康服务

1.居家护理服务。为行动不便和出院老年人提供专业的居家上门照护。主要有PICC和输液港维护、疼痛管理、伤口造口、管道护理等服务项目。

2.线上线下一体化慢病管理。利用互联网医院平台,开展在线复诊、处方流转、检验咨询、出院随访和延续服务等“互联网+”老年人慢病管理,为老年慢病患者建立院前-院中-院后的全程老年健康服务。

3.新冠智能服务。关注湖南省人民医院互联网医院微信小程序,通过互联网医院平台,即可获得新冠核酸监测预约、结果查询和智能问诊的新冠在线一站式服务。

门诊电话:天心阁,0731—83929114;马王堆院区,0731—84762719;岳麓山院区,0731—81866208

湖南省第二人民医院(湖南省脑科医院)

针对老年人心血管疾病和心理疾病并发、高发的问题,开通“双心”门诊,由心血管内科和心理科专家联合坐诊,提供心脏和心理两个专家的综合诊治,一个号帮助老年人解决两个问题。

医院预约挂号可以现场在挂号窗口、自助机上挂号,也可通过电话、网络平台、官方微信及第三方APP等方式进行挂号,多种挂号方式可以满足老年人的挂号需求。医院门诊部推行的品管圈 “微笑圈”活动,针对一些不会挂号、忘带证件、不记得证件号码的老年人,一站式服务台工作人员和志愿者可以凭其电话号码,在自助机帮助老年人办理临时就诊凭条,协助开展挂号交费,并帮助老年人建立健康卡、找出行程码、引导疫情告知书的签署和核酸检测等,竭力为老年患者看病就医提供便利。

门诊一站式服务台电话:0731-85232351

湖南中医药大学第二附属医院(湖南省中医院)

市民群众可通过医院微信公众号预约挂号,有的老人如没有智能手机或不会通过微信预约挂号,倘若要预约医院号源比较紧张的专家门诊,可前往医院二楼门急诊部,工作人员将为其提供人工预约挂号服务,帮助患者完成预约挂号及取号流程。

对没有陪护人员的80岁以上的老年患者,医院可安排导诊工作人员专人陪检及缴费拿药。

门、急诊电话:0731-84917729

湖南省肿瘤医院

1、在总服务台和门诊的4个分区,均至少有2名导医服务人员或志愿者,专门为没有智能手机或不会使用手机的老年人提供接待咨询、预约就诊、就医指南、分诊引导及解释工作。候诊区护士会根据老年人实际情况进行提前就诊安排。如遇专家号源挂完,门诊办公室工作人员会酌情帮助独自前来就诊的高龄老人找专家进行弹性门诊加号,保证高龄老人顺利就诊。

2、在医院门一楼挂号收费室设有老年人优先窗口,专门为75岁以上的高龄患者提供优先挂号、缴费等人工服务。

3、在4个自助机操作区均配备自助机引导人员,现场指导或帮助老年人预约挂号和打印报告单。

4、医院的卫生间设有扶手、无障碍通道、防跌倒设施,分诊台还专门为老人配有老花镜。

门诊电话:0731-89762518


长沙市第一医院

1、备免费口罩:老年人进入医院忘记带口罩,在医院门诊大厅有免费口罩。

2、准备纸质通行证:老年人没有智能手机,可以刷身份证。若身份证忘带,医院备好了流行病学史调查表,只要如实填写好相关姓名、家庭住址、联系方式等,拿着纸质通行证同样可以进入门诊大厅。

3、保留线下服务,设立优先窗口:有的老年人不习惯使用自助机,可采用传统窗口挂号方法,医院特地为老年人保留了线下服务,设有优先窗口进行挂号、缴费、检查、看病、取药等。

4、其他便民服务:在没有智能手机不知怎样挂号预约的情况下,可咨询门诊导诊护士,在其引导下用身份证在自助机上取纸质电子健康卡,凭着纸质电子健康卡可以在自助机上完成挂号、缴费、查询结果等。

门诊电话:0731-84667632

长沙市中心医院

1、发放门诊就诊免费挂号卡:对于前来就诊的特困户、低保户、下岗职工、残疾人、现役军人、70岁以上的老年人以及社区转诊病人等免收挂号费。

2、成立医患服务中心:在门诊大厅设立便民服务站,为患者提供指引诊室、搀扶老人、全程陪同残疾患者就诊、指导患者打印检查结果、报刊查阅、物品寄存、咨询问答等服务。

3、共享轮椅:用微信扫码,即可在门诊借用共享轮椅,使用后再扫码原地归还,2小时内免费使用,行动不便的患者还能租借回家。

4、保留预约挂号人工服务:开通了门诊电话预约、现场预约、微信预约、网上预约、手机APP预约等多种形式的预约服务,针对老年患者还特意保留了门诊总台电话预约挂号的人工服务。

5、老年人优先服务:将优先挂号、就诊、检查的年龄由80岁以上改成65岁以上的老人。

6、其他便民服务:医院全面启动“无假日门诊、无假日检查和分时段输液治疗服务”,门诊挂号、就诊、检查、取药等手续实行“一卡通”(二代身份证充值挂号付费)和门诊电话预约、现场预约、网上预约(96160网络平台)等多种形式的预约服务。危急重症患者实行了“三先三后”(先诊治后挂号、先用药后付款、先抢救后签字)和“三优先”(就诊优先、检查优先、治疗优先)的原则,急诊绿色通道畅通。

门诊电话:0731-85668000



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湖南日报•新湖南客户端记者 李传新 段涵敏 实习生 蒋靓瑀 钟晓芬 整理

[责编:王铭俊]

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