三湘都市报·新湖南客户端5月15日讯（记者 黄亚苹）由智能快递柜收费引发的“丰巢风波”不出意外引发了行业监管部门的介入，运营方丰巢科技也一改此前强硬姿态宣布对服务细则进行了调整。

今天晚上，丰巢智能柜在起官方微信发布《关于用户服务调整的说明》，将免费保管时间从12小时延长至18小时，超时后每12小时后将收取0.5元，3元封顶。节假日不收费，写字楼周末不计费。对于已付费用户赠送一个月的会员权益。新政策将于5月20日全国推行。

此外，据国家邮政局微信公众号发布推送称，5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人强调，丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

他提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”；同时，丰巢应认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

责编：吴岱霞

来源：三湘都市报