新湖南客户端2月4日讯（通讯员：陈淑玲）“您好，我是五一东村社区的工作人员。请问您家几口人在长沙过年？近期有没有接触湖北籍人员？”“请问您最近是不是去过武汉？现在在哪里？”“您今天还咳嗽吗？体温正常吗？”“还在老家那您就元宵节后再回长沙吧，安全些。”走进朝阳街道五一东村社区，你会以为自己到了一个呼叫中心，服务大厅、会议室、调解室、办公室，随处可见一边打电话一边做记录的“话务员”。原来，这是由街道公共安全办、公共服务办、志愿者、社区工作人员等30余人组成的网格组正在全面摸排业主、租户信息。

据了解，每个“话务员”平均分配约300户居民，而五一东村社区80%为租户，为了使摸底工作“不漏一户，不落一人”，房东、租户均要联系，“话务员”的工作量几乎翻倍。如果算上不通、不接、空号、不配合等状况，工作量就更大了。“要了解的信息多，叮嘱的事项多，一个小时只能打20几个电话。线上联系是为了提高工作效率，了解情况后，在家的住户我们还是要上门的，给他们送防治知识啊，提醒注意事项啊。”“话务员”胡颖说道。

嗓子干了，就喝水润润喉；腰背酸了，就改上门去查看。不管打了多少个电话，他们始终保持充沛的精神和饱满的热情，使责任在线，服务在线，用声音为辖区居民保驾护航。

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